F.G.H Electronics - Ebsdorfergrund

Captain D.

Liebe (X)YLs und OMs,

leider sind meine anfänglich guten Erfahrungen mit dem Händler beim Kauf meines Icom IC-9700 mittlerweile komplett verflogen.

Nachdem kurz vor Ende der 2-jährigen Garantiezeit die 2m PA-A Unit den Dienst versagte, habe ich das Gerät auf Hinweis von Icom-Europe an den Händler zu Garantiereparatur gesendet. Icom-Europe teilte mir dabei mit, dass meine Seriennummer nicht bekannt sei und das Gerät auf irgendwelchen Umwegen nach Deutschland gekommen ist (vermtl. Grauimport). Des weiteren greift dann auch nicht die übliche 2-jährige Garantie von Icom.

Gesagt, getan, das Gerät ging an FGH mit der Bitte um Reparatur innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung. Ein Verschulden durch eine fehlangepasste Antenne oder defekten Duplexer (2m/70cm) konnte ausgeschlossen werden.

Der Inhaber bestätigte, dass alles kein Problem sei und das Gerät von Icom Japan repariert wird.
Nach ein paar Wochen wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät fertig ist und ist ca. 300€ Reparaturkosten zu tragen hätte, da Icom defekte Endstufentransistoren generell ausschließt. Nach einiger Diskussion habe ich unter Vorbehalt bezahlt, damit ich mein Gerät wieder bekomme.
Es wurde der Endstufentransistor getauscht und es lag weder eine Begründung noch ein Reparaturbericht dabei, warum dieser bei Betrieb plötzlich "den Geist aufgegeben hatte".

Beim Auspacken des Gerätes viel mir sofort auf, dass etwas nicht stimmte. Beide Lautstärkeregler wurden durch den Originalkarton gedrückt. Beim Öffnen sah man sofort, dass das Gerät falsch (um 90° verdreht) verpackt wurde.
Die Folge: Die VR-A Unit ist defekt, die VR-B Unit und der VFO-Regler so stark zusammengedrückt, dass eine Bedienung unmöglich war. Die letzten beiden Einheiten konnte ich relativ leicht selbst reparieren. Bei der VR-A Unit bat ich FGH um das Ersatzteil, damit ich das selbst tauschen kann. Eigentlich wollte ich allen Beteiligten Aufwand und Kosten ersparen. Außerdem habe ich das Vertrauen in den Service verloren. Bis heute habe ich trotz Zusage noch keine vollständige VR-A Unit als Baugruppe erhalten.

Um das Gerät nutzen zu können griff ich auf den Remotebetrieb via PC zurück.

Nach ein paar Tagen Betrieb schoss eine Flamme aus dem Lüfter und die 2m PA-A Unit ging bei 25% Sendeleistung in Flammen auf. Die Platine ist zerstört.

Kurz und knapp:
Das Gerät ist jetzt in der offiziellen Reparaturwerkstatt von Icom Europe. Vielen Dank hierbei an die Unterstützung durch Icom Europe, obwohl es nicht deren Problem ist.
Nach Kontakt mit Icom Japan habe ich diese Woche die offizielle Rückmeldung, dass das Gerät nie von Ihnen repariert wurde noch eine offizielle Reparatur zur Seriennummer bekannt ist.
Der Schaden ist so groß, dass nun die gesamte Baugruppe getauscht werden muss. Aktuell sieht es so aus, dass das ursprüngliche Problem ein defektes Bauteil auf der Baugruppe war, das den Transistor das erste Mal gekillt hat. Da vermutlich nur der Transistor getauscht wurde und ein fachgerechter Test und Abgleich nicht stattgefunden hat , ist dieser bereits nach kurzem Betrieb sprichwörtlich abgeraucht. Warum meine Hinweise bei der ersten Reparatur ignoriert wurden, ist mir schleierhaft.

Fazit:
Nach Prüfung mehrerer Icom-Seriennummern von befreundeten OMs, die auch hier gekauft haben, haben wir zusammen mit Icom Europe festgestellt, dass kein Gerät den offiziellen Weg nach DL gefunden hat (z.T. über UK oder Italien). D.h. bei Garantiefällen hat man keine Unterstützung durch Icom Europe noch greifen die offiziellen Garantien von Icom. Für mich ist dies eine teure Lehre. Achtet daher beim Kauf darauf. Ein vermeintliches Schnäppchen kann so recht teuer werden.

Wenigstens ist jetzt mein Gerät in guten Händen und wird gemäß den Herstellervorgaben fachmännisch repariert.

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DG8YB

Peter G.

Leider erging es mir genauso wie auch allen anderen negativen Usern/Erfahrungsberichten hier!

Beim Kauf war der Verkäufer zunächst sehr zuvorkommend und freundlich, aber als ich mein defektes Gerät nach etwa einem Jahr wieder einsendete, weil es mit dem Display Schwierigkeiten gab, war’s vorbei mit der Freundlichkeit.

Ein sehr rauher und aggressiver Umgangston am Telefon prägte den weiteren Verlauf…

Mir wurde gesagt, es sei Seitens Yaesu kein Fehler festgestellt geworden, es seinen „Befienerfehler meinerseits“ und FGH hätte wegen mir nun so viele Auslagen, welche ich übernehmen muss!

Zudem behauptete er, dass das Gerät innerhalb weniger Tage von ihm zu Yaesu eingesendet und geprüft wurde, inzwischen wieder bei ihm aufm Tisch lag…. Wie geht das Ganze innerhalb von etwa 3-4 Tagen nach Zusendung?!?

40€ musste ich ihm überweisen, um überhaupt mein Gerät wieder zurückzubekommen.
Bevor das Geld nicht bei ihm ist würde er auch keine Rücksendung vornehmen, so seine erpresserische Aussage am Telefon.
Außerdem sagte er, wenn noch länger am Telefon darüber diskutiert werden muss, so würde er mir eine weitere Rechnung stellen und statt der 40€ käme noch viel mehr dazu…es war wirklich ein Wahnsinn…

Nach Erhalt des Paketes stellte ich fest, dass das Bedienerteil meiner Yaesu FTM500 einfach vollständig ausgetauscht wurde und ich mein „gekauftes“ Gerät leider gar nicht mehr zurückbekommen habe!

Nun fragt man sich verständlicherweise, warum wurde dieses Gerät gegen ein NEUES/unbenutztes ausgewechselt wenn daran keinerlei Garantiefall vorlag? Alleine das stinkt schon zum Himmel!!!

Wer logisch denkt kann erahnen was damit in einen weiteren Schritt passiert..( im Backoffice 🙂 )

Als ich den Verbraucherschutz kontaktierte und diesen Sachverhalt 1-1 schilderte, wurde mir der Gang zum Rechtsanwalt nahegelegt.

Ich gab FGH daraufhin die Möglichkeit, mir meine 40€ plus die 11€ Einsendegebühren wieder zurück zuzahlen, ansonsten würde ich rechtliche Schritte einleiten.

Somit kann ich leider alle anderen User hier, welche ebenso derartige Bewertungen abgegeben haben und auch zukünftig abgeben werden in allen Punkten absolut verstehen und bin über die Art und Weise dieser Firma vollkommen entsetzt!

Warum kann man nicht einfach dauerhaft ehrlich, nett und hilfsbereit sein? Ist das denn wirklich so schwer geworden heutzutage?

Sollte ich mein Geld und die Versandkosten nicht wieder zurückbekommen, so werde ich dem Rat des Verbraucherschutzes folgen und einen Rechtsanwalt einschalten…

Ich habe nichts zu verbergen, ganz im Gegenteil!

Peter M.

Bei F.G.H Electronics können Sie günstig Funktechnik kaufen. Die Preise liegen meist deutlich unter dem Markt-Durchschnittspreis. Die Erfahrungen beim Kauf meines Funkgerätes wahren durchaus positiv. Der Geschäftsführer war freundlich und schien Fachkompetenz zu besitzen. Lediglich die Tatsache, dass auf der Webseite praktisch keine Preise für Amateurfunkgeräte gezeigt werden, trübte den zuerst positiven Eindruck.
Das bei F.G.H Electronics gekaufte Funkgerät hatte kurz nach dem Kauf einen Fehler. Der bis dahin positive Eindruck war sofort vorbei. Es gab endlose Streitereien darüber, ob das Funkgerät wirklich defekt ist, das Funkgerät wurde zur Begutachtung in die Niederlande gesendet und letztendlich wurde das Funkgerät nicht kostenfrei repariert oder ausgetauscht.
Die Google-Bewertung von Captain Dotterbart scheint hier einiges zu erklären.
Trotz der niedrigen Preise, kann ich insgesamt nur davon abraten bei der Firma F.G.H Electronics (insbesondere hochpreisige) Technik zu kaufen.

GSXS

Alles super gelaufen, klasse Ware,und super Preise,schneller Versand,Dankeschön !
Es gab lediglich eine falsche Sendungsnummer und ich konnte die Sendung deswegen nicht verfolgen.

Rüdiger F.

Seit vielen Jahren bin ich treuer Kunde bei FGH.
Treu, weil ich immer wieder kompetent und fachlich außerordentlich gut beraten werde.
Nicht unerwähnt lassen möchte ich aber auch die freundliche und
unkomplizierte Herangehensweise, sollte es einmal ein Problem geben.
Eine kürzlich von mir dort erworbenen Endstufe hatte einen Teildefekt.
Ein Anruf genügte und die Endstufe wurde sofort umgetauscht.
Wenn es doch überall so unkompliziert wäre.

Vielen Dank dafür.

DK7WP, Rudi

Travel A. P.

Nach einer telefonischen Vollberatung die seinesgleichen sucht habe ich dort auch gleich bestellt. Mittwoch Abend bestellt und am Freitag Mittag geliefert. Der Service ist Mega freundlich, hilfsbereit und engagiert. Preise sind Top und sehr schneller Versand. Werde dort auf jeden Fall wieder bestellen.

Carlo A.

Angenehm überrascht von einer freundlichen und höflichen Einstellung fuhr ich mit dem Kauf fort. Schneller Versand und keine Unannehmlichkeiten. Leider habe ich nicht die gleiche Behandlung erfahren, als ich wegen eines Defekts, der unter die Garantie fällt, an das Geschäft wendete. Nach einer anfänglichen scheinbaren Zusammenarbeit wurde das Problem nicht gelöst, das Gerät ist immer noch defekt. Ich habe ein anderes defektes Gerät zugeschickt bekommen und nicht mein zuvor geliefertes nicht mehr zurück. Ich habe auch ein Schreiben erhalten, dass die Garantieverpflichtungen einseitig nicht mehr anerkannt werden. Am Telefon wich die anfängliche Höflichkeit einer aggressiven Sprache. Eine echte Enttäuschung.

Frank

Hallo, habe mir bei FGH den Mat 705 für meinen ICOM IC 705 geholt. Günstiger Preis und schnelle Lieferung. Es war auch eine deutsche Anleitung dabei. Schön wäre es wenn man mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen könnte. Aber man kann nicht alles haben. Werde bei meiner nächsten Anschaffung fürs Hobby auf jeden Fall wieder bei FGH vorbeischauen. Frank DO2YK