ATU Garbsen - Garbsen

Martin K.

Hatte einen festen Termin für Reifenwechsel (die ich dort gekauft habe). Bei Terminvergabe hieß es, es dauert ca. 1 Std. Habe am Ende >2 Stunden gewartet (Wagen wurde erst nach 1 Stunde in die Werkstatt gefahren), Techniker hat währende des Reifenwechsel, dann noch ca. 15 Minuten private mit einem anderen Kunden gesprochen).
Zu Hause habe ich dann gemerkt, das die neuen Reifen keine Ventilkappen haben. Habe gleich eine E-Mail an die Filiale geschrieben, aber keinerlei Rückmeldung.

Dennis Z.

Sehr kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter. Wir konnten für mein Reifenproblem schnell eine Lösung finden. Auch die Hintergründe, wieso etwas gemacht werden muss, wurden erläutert. Ich fühlte mich sehr wohl und willkommen - anders als in so manch anderer Werkstatt. Ich komme gerne wieder!

Timo W.

Mir wurde sehr schnell und gut geholfen!
Ich habe abends einen Reifen - Platten bekommen und mich via 24 Stunden Annahmebogen angemeldet. Innerhalb des nächsten Tages mit Rücksprache war alles fertig. 👍🏻

Heike D.

Das war einfach nur SPITZE!!! Vom ankommen mit einem platten Reifen bis zum wegfahren ist genau EINE Stunde vergangen! Und das, obwohl ich unangemeldet kam und auf allen Bühnen gearbeitet wurde! Ein unglaublich toller Service 👍👏 Nicht meine erste gute Erfahrung mit ATU....Danke

Sarah Z.

Als Frau wird man im Verkauf sehr von oben herab gehandelt. Bei der AU wurde mir der Schlüssel nicht in die Hand gegeben sondern lag hinter dem EC Gerät. Ich bin raus gegangen und wieder rein, weil ich ihn vergessen hatte.. Sprüche wie „ habe ich Sie jetzt ganz durcheinander gebracht mit dem, dass sie Durchgefallen sind „ haha ..

Ich dachte man sollte höflich dem Kunden gegenüber sein und den Schlüssel vernünftig übergeben.

Einfach unverschämte Mitarbeiter ! Nie wieder werde ich den Laden betreten.

Zudem habe ich bei einem anderen TÜV Prüfer mein Auto nochmals testen lassen und mein Auto ist ohne weiteres durchgekommen !

YouTubes B. Y.

Nie wieder ATU!

Ich habe zwei Wochen auf meinen Termin gewartet. Der Termin war um 11 Uhr angesetzt und sollte eine Stunde dauern – nach über ZWEI Stunden Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät zur Achsvermessung defekt ist. Diese Zeit bekomme ich nie wieder zurück.

Während ich im Wartebereich saß, musste ich außerdem mitanhören, wie eine Mitarbeiterin sich darüber beschwerte, dass man "jetzt auch noch Türkisch oder Arabisch lernen muss". Geht's noch? Warum nicht einfach auf Englisch kommunizieren, wenn es Verständnisprobleme gibt – oder, noch besser, professionell und respektvoll bleiben? Solche Aussagen sind absolut rassistisch und inakzeptabel!

Noch merkwürdiger: Mein Lenkrad zeigt jetzt plötzlich leicht nach links, obwohl es vor dem Termin definitiv gerade war. Wie konnte überhaupt am Fahrzeug gearbeitet werden, wenn das Gerät angeblich defekt war? Warum wurde überhaupt etwas gemacht, wenn man wusste, dass eine vollständige Vermessung nicht möglich ist?

Außerdem wurde mir beim telefonischen Buchen gesagt, dass mein Fahrzeug für die Vermessung aufgenommen wurde – erst vor Ort nach einer weiteren Stunde Warten kam dann die Aussage: "Ja, tut uns leid, wegen eines Assistenten im Fahrzeug kann nur vorne vermessen werden" … und DANN nach einer weiteren Stunde: „Das Gerät ist defekt“. Was ist das bitte für ein Chaos?

Und jetzt verschleißen meine neuen Reifen – nur weil bei ATU nichts funktioniert. Ich hatte schon öfter Probleme mit Filialen, aber das heute hat dem Ganzen die Krone aufgesetzt.

Danke für nichts, ATU

Jan S.

Positiv:
- Der Kollege war nett und freundlich
- Nach rumtelefonieren wollten 5 Werkstätten meinen Tesla keinen Reifenwechsel machen, ATU schon.
- Der Mitarbeiter hat noch schnell einen zweiten Kollegen rangeschafft, damit war der Wechsel mit Reifen umziehen in 45min erledigt. Teslas dauern laut Aussage länger als normale Autos
- Die Zahlung (Firmenwagen) war nur ausschließlich mit ATU Kundenkarte nicht auf Rechnung möglich

Negativ:
- Die Hutablage wurde vergessen wieder reinzulegen
- Beim Nachziehen konnte ich mit vorgeschriebenen 175NM sehr viel Umdrehungen machen. Ich vermute, dass diese nicht gemacht wurden.

Schäden!:
- Der Reifen wurde anscheind ans Auto angelegt (siehe Fotos) konnte ich zum Glück noch wegpolieren
- Die Felgenkante wurde beim umziehen beschädigt

Yonan B.

GRATIS Klima-Check entpuppt sich als riesengroße Unverschämtheit. Ich bin dort mit meinem Fahrzeug hingefahren, da die Klimaanlage nicht funktioniert bzw. Keine kalte Luft mehr ausströmt. Auf der Website gab es Termine für den gratis Klima-Check. Zu diesem bin ich dann extra 15 km hin. Vor Ort wird dann aber nur anhand des Knopfes im Auto überprüft, ob die Klimaanlage funktioniert oder nicht. Ernsthaft? Ich habe mich in diesem Moment sowas von verarscht gefühlt. Tut mir leid, aber ich komme dort ja hin, weil ich ja selbst schon festgestellt habe, dass sie nicht funktioniert. Dafür muss ich doch nicht in die Werkstatt. Ich habe zumindest ein bisschen mehr Überprüfung erwartet. Das kann ja hier beim besten Willen nicht als „Check“ verkauft werden. Es wurde aber mit einem schulterzucken reagiert
und darauf hingewiesen, dass hierfür ein weiterer Termin für eine Diagnose erforderlich ist, welche aber dann 95€ kostet. Als ob man sonst nichts im Alltag zu tun hat. Mir ist schon klar, dass es nichts für umsonst gibt, aber wieso gibt es denn ein solch sinnfreies Angebot? Wer mir erzählen will, dass er selbst nicht feststellen kann, ob seine Klimaanlage noch funktioniert oder nicht, tut mir echt leid.

Finger weg von diesem Angebot. In anderen Werkstätten gibt es für nicht viel mehr Kosten gleich noch die Wartung oben drauf. ATU ist in diesem Punkt überhaupt nicht zu empfehlen. Ich finde es eine Frechheit, wie hier mit der Zeit von potenziellen Kunden umgegangen wird.