expert Jakob Lichtenfels GmbH - Lichtenfels

Sabrina M.

Habe am Samstag einen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Es wurde alles gut erklärt und das Bestmögliche für mich gesucht. Zum Schluss wurden sogar noch die Schutzfolien angebracht. Danke für die Super Beratung und den Kugelschreiber 😉

Boris

Wir haben unsere neue French-Door-Kühl-Gefrier-Kombi bei Expert Jakob in Lichtenfels gekauft. Ich bin in meinem Leben noch keine dreimal so gut und ausführlich beraten worden. Fachkenntnis, Erfahrung, Freundlichkeit und Kundenorientierung auf höchstem Niveau. Das Ganze gewürzt mit einer Prise Humor. Herr Ralf Stegner vereint diese Tugenden auf sympathische Weise. So macht Einkaufen Spaß!

Kirill P.

Guten Tag an alle.

Meine Erfahrung! Ich habe in diesem Geschäft AirPods Pro 2 gekauft. Meiner Meinung nach gab es Probleme mit dem Mikrofon. Zudem waren sie bereits im Jahr 2024 aktiviert worden, obwohl ich sie 2025 als neue Kopfhörer gekauft habe.

Ich habe um eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen neue gebeten. Es sind mittlerweile mehr als 20 Tage vergangen, aber ich habe weder die Kopfhörer noch mein Geld zurückbekommen.

Teresa B.

Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig.. Ich stand mindestens 15 Minuten offensichtlich am Schalter, um mir ein Handy zu kaufen. Kein Verkäufer weit und breit. Zwei junge Männer standen etwas abseits und unterhielten sich angeregt. Der eine von ihnen sah mich, aber ignoriert mich. Als ich den Entschluss getroffen habe zu gehen, kam aus dem Nichts ein komplett anderer Verkäufer. Dieser hat mich gut betraten. Jedoch war das Verhalten der jüngeren Berater nicht kompetent. Ich bin etwas enttäuscht.

Stefano

Mein Besuch im Expert war ein Volltreffer – dank der freundlichen und kompetentenn Beratung habe ich nicht nur einen Kaffeevollautomaten gekauft, sondern auch ein Lächeln mit nach Hause genommen. So macht Einkaufen Spaß! Toller Service, weiter so!

A M.

Service für Handyverträgen leider sehr enttäuschend!!!
Der Mann (Herr Apfel nach meinem Kenntnisstand) der für die Telekom zuständig ist, ist anscheinend schlecht informiert oder möchte zu seinen Gunsten nur die teuersten Produkte und Verträge verkaufen.
Im Geschäft wurde mir mitgeteilt, dass es leider nicht möglich ist mein Vertrag umzustellen, um es nach Vertragsende günstiger zu gestalten.
Ich habe mich nach dem Besuch mit Telekom direkt in Verbindung gesetzt und diese haben mir etwas ganz anderes erzählt und angeboten, was nach dem Stand vom Expertmitarbeiter nicht möglich sei.

Meine Empfehlung direkt an Telekom wenden oder an einen anderen Mitarbeiter

Michaela E.

Der Mitarbeiter Herr Benjamin Apfel, hat uns sehr freundlich, hilfsbereit und rundum kompetent beraten. Wir sind wie immer sehr zufrieden und kaufen schon seit Jahren unsere elektronischen Produkte in diesem Fachmarkt.

Elfriede S.

expert(en)?
Der bestellte Drohnen- Akku war bei Lieferung bereits 4¾ Jahre alt, deshalb Retour.
Retouren müssen bei expert beantragt werden, was wegen Systemfehlern per Onlineshop, per E-Mail und auf telefonische Nachfrage hin erst nach ein paar Tagen funktionierte. Zudem ist ein Rückversand nur mit DPD möglich.
Von der versuchten Retoure bis zur Rückzahlung vergingen 17 Arbeitstage.
Auch die Versandkosten von 6,99€ sind eine Unverschämtheit, der 48g leichte Akku wurde in einem kleinen ungefütterten Briefumschlag verschickt und das auch noch ohne den UN 3481 Gefahrgut Aufkleber.
Und …zu alle dem, soll ich jetzt auch noch das erworbene Produkt, also den ungeöffneten und zurückgesendeten alten Drohnen- Akku bewerten, auweia, hoch lebe die Bürokratie und deren ungepflegte IT- Systeme.
Wenn die Bearbeitung einer solchen Kleinigkeit schon Probleme bereitet, was ist dann, wenn man ein echtes Problem hat?
expert(en)?
Nein, mein Vertrauen und Geld bekommen die nicht mehr!