OCEAN SHISHA SHOP - Bremen

Giovanni Monaco

Finger weg von diesem Online Shop. Shisha wurde defekt geliefert. Seit einer Woche über alle Kanäle (whatsapp, mail, formular auf website, Telefon) versucht zu kontaktieren. Keine Antwort, keine Empfangsbestätigung, kein “wir haben viel zu tun, melden uns”. Am Telefon 10 min Warteschleife dann wird aufgelegt.

Sobald ich mein Geld habe. Nie wieder.

SYD - Music

Produkte sind gut. Auch wenn es Schwierigkeiten gab.
Support lässt zu wünschen übrig.

Zunächst einmal möchte ich mein Lob für die schnelle Lieferung aussprechen. Danke an DHL!
Die Shisha sieht super aus und fühlt sich gut verarbeitet bzw. hochwertig an.
Die Rauchentwicklung ist überzeugend und der Blow-Off Mechanismus funktioniert einwandfrei.

Ich habe meine Bestellung eines Shisha Bundles (Kaif S 2, 1kg Naturkohle, Phunnel, Kohlegrill) erhalten und musste schnell feststellen, dass das 1kg Pack Naturkohle nicht mitgeliefert wurde. Ich habe mich selbstverständlich auf den Lieferumfang verlassen und konnte die Shisha somit erstmal nicht rauchen.

Am nächsten Tag habe ich über 2 Stunden am Stück versucht, den Support zu erreichen, welcher nach 10 Minuten Warteschleife dann auflegt.

Zudem wurde ein anderer Phunnel geliefert, als auf den Produktfotos sowie in der Produktbeschreibung beschrieben.
Dass etwas optisch abweicht ist das kleinste Problem.

Die fehlende Kohle wurde, nachdem ich endlich jemanden erreichen konnte, ohne weitere Fragen am selben Tag nachgesendet.

Fazit:
Die Produkte, die ich bestellt habe sind gut.
Das Bundle habe ich zum Black Friday Angebot, zu einem sehr guten Preis erworben.
Dass Produkte fehlen, kann mal passieren und ist nach einiger Geduld auch fehlerfrei behoben worden.
Es wäre allerdings super wenn ihr an eurem Kundensupport arbeitet.
Nach meiner Erfahrung, bin ich mir nicht ganz sicher, ob ich nochmal bei OCEAN bestellen würde.

Uk

Schlechte Verarbeitung der Shisha!
Dazu Unglaublich dreister & unterirdischer „Service“ ! Besser Finger weg !

Die Gewinde an der Shisha ( Ocean Kaif) wurden nicht ordnungsgemäß entgratet. An den Gewinden hängen noch Metallspäne (Siehe Foto).
Weil die Dichtung am Kohleteller ohne das entfernen des Metallspans einfach draufgesetzt wurde, ist diese beim ersten aufschrauben direkt gerissen und die Shisha zieht an dieser Stelle nun Luft. Somit ist ganz klar: Der Hersteller muss den Mangel ersetzen. So aber nicht bei Ocean Hookah!
Aussage des „Service“-Mitarbeiters: „wir haben diese Dichtungen leider nicht einzeln auf Lager. Da diese die Funktion nicht beeinflussen.
Die Shisha. kann ganz normal ohe Dichtung benutzt werden.“

Bisschen unseriös für diese Preisklasse oder?

Als ich dann auf die Dichtung bestand, steigerte der Mitarbeiter sich weiter in seiner unseriösität mit der Aussage: „Gerne lasse ich Ihnen eine Dichtung zukommen, ich würde Sie bitten die Versandkosten von 2,80€ selbst zutragen.“

Da kommt bei mir ganz klar die Frage auf, warum man für eine 10cent Dichtung einen Kunden weiter verärgern muss, obwohl man das Problem ganz einfach und simpel regeln kann? Hat da jemand etwa ein Ego-Problem? Oder ist das die allgemeine Philosophie des Unternehmens im Umgang mit Kunden?

Weiter ist zu erwähnen, das auf der Homepage folgendes angegeben ist: „Diese Ocean Shisha wurde nicht wie gewöhnlich in Deutschland produziert, die Qualitätskontrolle wird aber durch die OCEAN GmbH gesichert!“

Dem ist garantiert nicht so!! Unabhängig von der defekten Dichtung ist auch der Rest ganz bestimmt nicht auf dem Qualitäts-Level wie wenn sie in Deutschland produziert worden wäre.

Demnach muss jeder für sich selbst entscheiden, ob er so viel Geld für eine Shisha ausgeben möchte, welche mit äußerst hoher Wahrscheinlichkeit billige Chinaware ist.

Weiter wäre interessant, ob die LFGB-Zertifikate für die Mundstücke und Schläuche vorhanden sind.

EISMANN MARIO

Habe mir beim Christmas Sale eine neue Pfeife und vieles an Zubehör bestellt. Versand war wie zur Weihnachtszeit etwas länger aber das ist bei anderen Shops genauso.
Alles kam gut Verpackt an, Preis Leistung bei der Ocean Kaif S2 einfach Top. Habe einen Kopf in der Falschen Farbe erhalten, Support hat direkt nach den Feiertagen geantwortet und das Problem gleich gelöst. Kann ich jedem empfehlen, grüße aus Österreich!

Denis

Würde die Finger davon lassen. Die Preis-Leistung stimmt einfach nicht mehr. Es gibt im Prinzip keinen Kundensupport. Das Geschäftsmodel ist sehr fragwürdig. Man kauft sich eine Shisha für knapp über 300 Euro, investiert dann noch einige 100 Euro, für das Zubehör (Molassefänger etc.), damit dann alles wenige Monate später ausverkauft ist und nie wieder mehr erwerblich ist. Man kann sich nicht einmal mehr Bowls für die Shishas aus den letzten Jahren kaufen. Leider sind nur Originale Ocean Teile kompatibel. Bei einer Glas-Shisha ist Materialermüdung vorhanden. Nach einiger Zeit kommt es zum Bruch. Aber Hauptsache alle paar Monate eine neue Shisha auf den Markt bringen, deren Support dann wenig später wieder eingestellt wird. Ich habe in mehreren Jahren 6x etwas bestellt, davon war die Lieferung zwei Mal ohne Mängel und Richtig.

Cubozoa Aurea

Ich habe mittlerweile mit fünf unterschiedlichen Pfeifen von Ocean rauchen dürfen und nenne selbst zwei davon mein Eigen (Euphoria und Magnolia) - bald kommt noch eine Dritte dazu. An der Qualität gibt es nichts zu meckern, wie für Ocean typisch sind der An- sowie Durchzug legendär. Reinigung ist kinderleicht.

Die Shishas sind einfach das absolute High-End - eine ganz klare Empfehlung!

BNG MZK

Seit Zwei Wochen warte ich auf meine Bestellung. Kundendienst ist wirklich etwas vom schlechtesten, was ich in meinem Leben gesehen habe. Euch anzurufen ist auch sinnlos. Telefon klingelt 10min und danach werde ich aus der Leitung geschossen.

Aufkleber wurde erstellt und seit einer Woche geht da nichts. Lieferzeit von 3-5 Tagen?! Klar!

Mail Antworten kommen sehr spät und dir Antworten beantworten meine Fragen nicht. Als würde mir ein bot Nachrichten versenden

Anfangs, als ich die schlechten Bewertungen gelesen habe, war ich skeptisch. Jedoch hab ich jetzt selbst erlebt, wie ungalublich schlecht ihr seid

Ich bewerte eigentlich nie und schon gar nicht schlecht, aber euch zu erreichen ist etwa gleich wahrscheinlich, wie im Lotto zu gewinnen. Kommt mir jetzt bitte nicht mit Umzug usw. Das kann man auch gerne vor der Bestellung vermerken. Nie wieder Ocean!

Helga Haase

Das nenne ich mal Kundenservice aufs feinste.... Kauf mir aus einem Automaten die ocean vapes, weil der Geschmack wirklich fantastisch ist, bis zum letzten Zug.habe aber dann das Problem, dass erstens, drei davon immer wieder ausgehen und eine gar nicht erst an.die beworbene Kindersicherung war nicht einmal wirklich vorhanden.ich nehme Kontakt mit dem Shop auf und erhalte tatsächlich eine schnelle Nachricht dass mir das Geld erstattet werden soll.dafür gebe ich hier den Stern.denn danach herrscht das große schweigen.... Kontoverbindung angegeben, keine Erstattung, keine einzige Antwort auf irgendeine meiner Nachrichten....mir hätte wirklich eine Entschuldigung gereicht, aber mir die Erstattung in Aussicht stellen und dann absolut gar nicht mehr zu reagieren ist für mich eine bodenlose Frechheit und Kundenservice von unterster Schublade.... vielen Dank für Nix.