ALTERNATE Store 1 - Computer, TV & Audio, Haushalt - Linden

Moritz K.

Update vom 12.12.24
50 min in der Warteschleife um dann von A nach B und zurück nach A verbunden zu werden weil keiner Bock auf meinen Fall hat, um das das Telefonat abzubrechen bzw. Raus geworfen zu werden.
Vermutlich genau so wenig wie der Techniker der vermutlich vor Frust auf seinen Arbeitgeber den PC auf'n Boden fallen lassen hat.

Ende vom Lied: habe bereits einen Anwalt konsultiert und würde dort nie wieder kaufen.

Update vom 10.12.24
Kundenservice am Telefon: die Frau war sehr patzig als das Wort Schadensersatz fiel. PC wird am 11.12. abgeholt

Update vom 10.12.24
Der Rechner kam am 09.12.24 das zweite Mal auf der Reperatur, dieses mal mit richtigen Mainboard.
Dafür hat der Rechner jetzt einen großes Sturzschaden und der hintere Fuß auf der rechten Seite unter dem Netzteil ist komplett eingedrückt sodass das Gehäuse gegen das Netzteil drückt.

Einen Transportschaden schließe ich zum Momentanen Zeitpunkt aus, da der Karton nicht beschädigt ist.

Auffällig ist aber, das sowohl das Paketband auf der Unterseite, sowie das Stiropor im inneren beschädigt ist.

Heißt, Gerät einpacken, unbrauchbar.

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Erstmeldung:

Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit Alternate, aber was aktuell in dem Laden abläuft, geht über keine Kuhhaut.
PC wurde nach 25 Mails, da telefonisch niemand oder nur schlecht erreichbar, endlich abgeholt, damit er nach 1,5 Wochen weiterhin nicht funktionsfähig zurück geschickt wird, da der Techniker ein falsches Mainboard eingebaut hat.
Heute kam eine weitere Lieferung von Alternate mit einem Rechner, der mir gar nicht gehört.

Also die Logistik und Werkstatt sollte ganz dringend mal überprüft bzw. Den Mitarbeitern auf die Finger geklopft werden.

Da eine Abholung 2 Tage im Voraus geplant werden muss, ich aber am Samstag in Urlaub für eine Woche fahre, wird die mir fremde Kundin vermutlich 2 Wochen länger auf Ihren PC warten müssen.

In diesem Sinne,
Schöne Grüße nach Ettlingen.

Merlin A.

Zuletzt 2014 hier eingekauft und war jetzt wegen der Bewertungen total verunsichert. Bestellung war aber schon raus und ich war 5 Minuten nach Ladenöffnung am nächsten Tag da.

Wartezeit so gut wie keine, trotz 5-7 Kunden, weil halt auch 4 Kassen besetzt waren. Für einen Samstag kurz nach Öffnung war das sowohl von der Auslastung als auch von der Abhandlung her bemerkenswert.

Kauf lag im aufgeräumten Regal bereit und hat keine 5 Minuten gedauert. Einziges "Problem" war, dass der Kassenbon nur in DinA4 ausgedruckt werden konnte.

Top jedes Mal wieder.

Michael

Ich war in dem Geschäft, um mir eine externe Festplatte zu kaufen. Alle externen Festplatten im Geschäft waren nach Aussage eines Verkäufers "ausverkauft", deshalb musste die Festplatte aus dem Lager geholt werden. Der Verkäufer versicherte hoch und heilig, dass es höchstens 30 Minuten dauert, bis die Festplatte aus dem Lager in das Geschäft geholt wird, wahrscheinlich aber schon früher da ist. Also wartete ich dann 30 Minuten (das man Kunden warten lässt, ist ohnehin für das Jahr 2025 wirklich ein sehr merkwürdiger und eigentlich nicht akzeptabler Umstand) Nach über 30 Minuten warten sagte man mir an der Kasse, dass die Festplatte immer noch nicht da ist und ich mich "gedulden" soll. Nein, danke! Ich habe die Bestellung storniert und bin gegangen. Die meisten Kunden haben mit Sicherheit wirklich bessere zu tun, als stundenlang darauf zu warten, bis Ihnen Ware verkauft wird. Das ist nicht ok und zeigt, dass Alternate weniger auf die Kundenerfahrung und Zufriedenheit setzt und versucht ungelöste Probleme in der Organisation auf die Kunden zu schieben!

OmAr. A.

Sicher 100% schneller Lieferung . Allee Pc waren sehr gut gepackt. Wenn ich noch was bestellen möchte, sofort gehe da und kaufen braucht ihr keine Angst.
Wäre wunderbar wenn ihr ein Handy machen könntetn

Ron K.

Leider ist 1 Stern auch schon zu viel. Schade Schade Schade, da man auch positive Bewertungen hier lesen kann. Kurz zu meiner Situation.:
Ich habe meine PC-Komponenten am 09.12.24 bestellt unter der Prämisse alles auf Lager und sofort Lieferbar. Insgesamt wurden 5 Artikel bestellt. Nach einer raschen Bestellbestätigung freute ich mich am 14.12.24 meine Artikel zu erhalten. (Weihnachten stand ja vor der Tür) Ja leider kam der 14.12 relativ schnell und….es wurde keine Sendung bekannt gegeben. Nach einer kurzen Rückfrage „Meinerseits“ wurde mir mitgeteilt, das kein Artikel bzw. nur 1 Artikel vorrätig wäre….( wollen Sie diese haben? Wurde gefragt….) Natürlich antwortete ich mit Ja und fragte zusätzlich, wann die anderen Artikel auf Lager sei und wann ich diese erhalten könnte…kurze Zeit später wurde ein Artikel versendet…gleichzeitig eine Antwort über den Liefertermin der letzten Artikel…23.12.24 wurde mir als Liefertermin genannt…(Yes vor dem 24…alle Teile da)…wer jetzt weiter lesen wird….nein so war es nicht.
Es folgte vor Silvester weiterer Artikel…natürlich fragte ich immer von „meinerseits“ nach!!!!! Der Liefertermin für die letzten beiden Artikel, änderte sich von Tag zu Tag immer weiter nach hinten. Mehrere Anrufe und E-Mails folgten von MEINERSEITS…und es ging mit dem Liefertim immer weiter in die Zukunft. Bis der Tag der Tage gekommen sei. Ich habe mich bei einem anderen Händler um die Ware beworben. (Liefertermin von Alternate war da 24.01.2025) Auch hier kam von Alternate leider keine Information etc. Ich musste mich also wieder von MEINERSEITS nachfragen, wo meine letzten Artikel bleiben. Bis ich nach mehreren Werktagen eine Antwort erhielt… Sehr geehrter Kunde, Ihre Artikel sind derzeit nicht verfügbar, voraussichtlich wird die Ware am 02.06.2025 bei uns im Lager eintreffen und innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen sein. (Hier Stand der 10.02.2025)
Leider blieb mir hier keine andere Wahl als die Bestellung per Telefon sowie nochmal per Mail zu stornieren. Auf ein Entgegenkommen bzw. ein Gutschein oder anderweitige Entschuldigungen sei man nicht bereit. Auch auf die nette Bitte die Kunden zu Informieren wurde nicht eingegangen…

Leider hier mein Fazit…
Kundenservice 0 von 10 Sternen
Liefertermin Einhaltung 1 von 10 Sternen (habe ja 3 Artikel erhalten, da muss man ja einen geben…aber sonst eigentlich 0😒)

Es wäre Ratsam von Alternate einmal bei Lieferverzug die Kunden zu Informieren…und nicht das die Kunden von sich aus kommen und nachfragen müssen…

Achso…Alle Artikel waren schon bezahlt etc…nach Stornierung…hat es keine 10 Sekunden gedauert…da wurde schon gerührt…

Schade schade schade!!!!

Mathias W.

meine erste Wahl
sehr kompetente Beratung, sehr gut betreute Website.
Bestelle immer gegen Vorkasse. Da ich in der Nähe wohne kann ich mir die Artikel selber abholen, es liegt dann alles abholbereit da, das ist sicherer und schneller als Amazon und Co., gerade bei den teureren Gegenständen.
Vorallem falls mal was nicht passen würde, dann weiß ich, ich habe einen Ansprechpartner vor Ort.

Juwelier R. L.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Alternate Linden! Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit bei der Beratung und Auswahl von Produkten. Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und der Versand war sehr zügig. Auch der Kundenservice war sehr freundlich und kulant bei einer Rücksendung. Die Preise sind fair und es gibt regelmäßig attraktive Angebote. Ich kann Alternate Linden nur weiterempfehlen!

Keen

Ich war bei einem kompetenten Mitarbeiter und es lief alles super.

Leider hatte der Kunde neben mir kein Glück.
Ich konnte auf dem Bildschirm des Mitarbeiters sehen, dass dieser statt die Bestellung des Kunden zu bearbeiten immer wieder teilweise im Sekundentakt zu Discord gewechselt hat und im Chat mit Leuten geschrieben hat.

Die Bestellung wäre in 5 Minuten locker fertig gewesen. Stattdessen wartete der Kunde fast 15 Minuten und das nur, weil der Mitarbeiter seinen privaten Interessen nachgegangen ist.

Und das 1 Tag vor Weihnachten wo der Laden brechend voll war.

Also das ist ja wohl die allergrößte Frechheit.
Er hat ganze Aufsätze in die Tastatur gehackt während ihm ein Kunde gegenüber stand. Hinter ihm standen 3 Mitarbeiter verteilt. Einer hat es zu 100% gesehen.

So jemand sollte sofort fristlos gekündigt werden.