Apple Alstertal - Hamburg

M. A.

Wir waren heute auf einem Samstag im Apple Store und wurden so nett von Hasib (hoffe, es ist richtig geschrieben) empfangen und kompetent beraten! Es hat so einen Spaß gemacht, alles war so gut durchstrukturiert, Wahnsinn!!! Und meine ganzen Fragen, wurden von ihm geduldig und mit viel Humor beantwortet! Vielen Dank! Anschließend konnte ich mein neues Gerät nahtlos mit Hilfe von Ben einrichten, auch hierfür ein dickes Dankeschön! Durch Zufall haben wir gesehen, das ein Workshop „mit dem iPhone Fotos machen“ innerhalb der nächsten Stunde beginnt und auf Nachfrage konnten wir uns noch anmelden! Martin hat uns in die Handhabung der Kamera geduldig, mit viel Humor und erstaunlichem Wissen eingewiesen. Auf jede Frage gab es eine Antwort! Wir sind so happy, es ist verrückt was man alles mit der Kamera und den Fotos machen kann! Vielen lieben Dank an alle Mitarbeiter für dieses tolle Einkaufserlebnis mit Workshop 🥳

Mama's K.

Ein oft sehr gut besuchter Apple Store, wo sich aber immer wieder alle Mitarbeiter Mühe geben, sehr hilfsbereit und sehr nett sind.

Wenn kurze Wartezeiten auftreten wird man auch mal auf einen vor Ort stattfindenden Kurs hingewiesen oder bekommt ein paar weiterführende Tipps für seine Geräte.

Selbst wenn der Laden sehr voll ist, ist der Ablauf gut strukturiert.

Niels

Gestern habe ich dem Apple Store erneut einen Besuch abgestattet. Es war sehr voll und die Mitarbeiter schienen etwas überfordert zu sein. Es gab eine lange Schlange um die Bestellungen abzuholen. Ich bin auf einen Mitarbeiter zugegangen und sagte, dass ich mein iPhone gegen ein Neues eintauschen möchte. Es gab noch einen freien Termin und ich sollte in 2 Stunden nochmal rum kommen. Ich war wie besprochen 2 Stunden später wieder dort und habe einem Mitarbeiter Bescheid gegeben. Ich sollte mich dann zu den iPhones stellen und einer der Mitarbeiter käme dann gleich. Nachdem ich 25 Minuten gewartet habe und noch immer keiner der Mitarbeiter auf mich zu kam, bin ich genervt wieder aus dem Store gegangen. Das ist einfach nur schlecht und sollte nicht passieren.

Timo P.

Trotz eines Termins für einen Akkutausch bei meinem iPhone mini 13 konnte der Akku an diesem Tag bei mir nicht getauscht werden. Die Aussage des netten Mitarbeiters (deswegen 2 Sterne) leider keine Kapazitäten mehr frei! Ich frage mich dann, warum mache ich online einen Termin mit der Auswahlmöglichkeit "Serviceleistung Akkutausch" wenn dieser - just in time - gar nicht möglich ist. Schade, da habe ich von einer selbsternannten Premium Marke mehr erwartet.

Hannah A.

Sooo toll,

ich habe für meinen 14 Jahre alten Bruder einen Termin für eine Demo der apple vision gebucht. Die Mitarbeiter waren super nett und geduldig, trotz Schwierigkeiten. Alleine das Zuschauen war super eindrucksvoll und interessant. Das kann ich jedem nur empfehlen. Für ihn war das eine tolle Erfahrung und auf sein Technikinteresse wurde super eingegangen.

Space G.

Mitarbeiter halbwegs nett und aber auch nicht hilfsbereit bzw. lösungsorientiert. Der Rest ist nur Chaos. Store auf keinem Weg erreichbar, Hotline kann nicht weiterhelfen trotz Apple Care und eines laufenden Reparaturfalles. Unfassbar

Geht gar nicht, selbst beim Mediamarkt ging es schneller und unkomplizierter. Der Apple Service gehört wirklich zum schlechtesten dieses Planeten.

sn M.

Juli 24 wg. Problemen mit Batterie Austausch-Watch bekommen (kostenpflichtig).

Nov 24 plötzlich div. Probleme mit der Watch 6, Apps (Ringe + Training) laufen nicht mehr richtig, grüne Lampen drunter leuchten ständig. Besuch im Shop. Watch bleibt da.

Ich bekomme eine nagelneue. Mitarbeiter an der Genius Bar, bei dem ich sie abholte, war leider nicht in der Lage, die Watch mit mir zusammen wieder einzurichten (ich wollte den Fehler vor Ort testen). Habe ich schlussendlich zuhause gemacht. Fehler treten weiter auf. Wieder zum Shop. Anderer Mitarbeiter an der Genius Bar. Tests. Nicht hilfreich. Watch bleibt wieder da.

Und ich bekomme zum zweiten Mal eine neue Uhr. Wieder eingerichtet. Test: keine Änderung.

Wieder zum Shop, da ich davon ausgehe, dass das Problem offensichtlich nicht an der Uhr liegt, also dann nur am IPhone oder an der Software liegen kann. IPhone wird an der Genius Bar komplett platt gemacht und muss danach neu eingerichtet werden (erforderliche Neueinrichtung der Push Tan erforderte zusätzlich Besuch bei der Bank). Fehler sind immer noch da.

Ich hab die Faxen dick, rufe den Support an, erkläre das Elend. Und ich erfahre vom Mitarbeitenden, dass das definitiv ein Software Problem sei und der zweimalige Tausch in neue Uhren völlig überflüssig war. Herzlichen Glückwunsch, Apple! Es wird etwas getestet, ich soll danach erneut die Trainingsapp testen und, wenn es keine Änderung gibt, wieder den Support anrufen und für die Eskalation die Vorgesetztenabteilung verlangen. Mache ich, da es keine Änderung gibt.

Und plötzlich kümmert man sich um das Problem seit einigen Tagen intensiv, die Entwicklung in USA ist involviert. Ich bin erstmals wieder guter Dinge, dass jetzt jemand dem Fehler auf der Spur ist!

Hätte da nicht einer der Techniker im AEZ-Store drauf kommen können? Stattdessen redet man bei jedem Besuch mit jemand anderem, keiner fühlt sich zuständig, Chef ist eher unfreundlich.

Alles in allem ein Apple-AEZ-Trauerspiel.Sehr schade.

Aylin Y.

Ich wurde heute von Houpad bedient (ich hoffe ich habe den Namen richtig geschrieben).
Ich war sehr unzufrieden mit der Kamera meines iPhone 16 Pros und war tatsächlich auch sehr genervt und etwas aufgebracht, weil ich wegen dem selben Anliegen schon das 2. Mal im Store war.
Der junge Mann war super freundlich und hat trotz meiner „schlechten“ Laune 120% gegeben und mich nach kurzer Zeit zum Lächeln gebracht, obwohl mir eigentlich gar nicht danach war. Er hat sich mein Anliegen angehört und ist auch auf meine Einwände eingegangen.
Für mich ist es oft schwer Dinge nachzuvollziehen, da ich technisch nicht sehr affin bin. An dieser Stelle hat mich Houpad komplett abgeholt und aufgefangen. Mir wurde alles verständlich und nachvollziehbar erklärt!
Ich habe in der Vergangenheit nicht so tolle Erfahrungen in den jeweiligen Apple Stores gesammelt, hier muss ich allerdings nochmal betonen, dass mein Besuch heute sehr angenehm war. Ich wünschte alle Mitarbeiter wären so sympathisch und freundlich wie Houpad. Sein Humor ist auch eine 1+.
Er ist sehr Kunden- und Serviceorientiert, sein Lösungsweg war auch toll und unkompliziert. Ich bin glücklich und zufrieden.
Vielen Dank für die Mühe und die Geduld mit mir.