Apple Kärntner Straße - Wien

W. G.

Beinahe wäre ich an dem vergleichsweise unscheinbaren Flagship Store in Wien vorbeigelaufen (ich kannte bis dato lediglich den Store am Hamburger Jungfernstieg).
Die Wiener Niederlassung nimmt sich in natura im Vergleich nahezu nüchtern und steril aus und die recht saloppe Arbeitskleidung der Mitarbeiter wirkt befremdlich uncharmant.

Der ernüchternde Ersteindruck wurde nach einer kurzen Wartezeit im herrlich kühlen Erdgeschoß, mit erbaulichem Blick auf den Swarovski Store schräg vis-à-vis, von einer sehr kompetenten und freundlichen, jungen Dame aus dem Business Team ( überdies korrekt gekleidet und mit einer wunderbaren Stimme 😉 ausgeglichen!
Frau F. nahm sich ausreichend Zeit und stand mir mit Rat und Tat zur Seite. Der sinnvolle Zusatzverkauf erfolgte unaufdringlich und gezielt.

Leider war mein gewünschtes Gerät nicht auf Lager, doch dank Frau F.‘s zuvorkommendem Service kann ich mich auf alsbaldige Zustellung freuen.

Vielen Dank, liebe F. & beste Grüße von „daheim“! 💐

sarah K.

Unglaublich toller Service! Online Termin ausgemacht mit 2 clicks, hin, empfangen worden wie eine Königin, kurze Wartezeit und ein wirklich freundlicher Techniker, der mein iPhone wieder auf Vordermann gebracht hat. Alles in insgesamt 10 min. Bin begeistert, klare Weiterempfehlung!

A L.

Schlimmste Erfahrung!
Habe ein neues Gerät online bei Apple bestellt, nach der fünften Verwendung machte das Gerät laute merkwürdige Geräusche. Bin damit direkt zu Apple und stellte sich heraus, dass die „Hauptplatine “ komplett kaputt ist. Nach zehn Tagen konnte ich das Gerät wieder abholen und es kam zurück mit einem riesigen Kratzer, Fäden die unten heraus hängen, und die untere Seite des Laptops war nicht richtig zu geschraubt. Eine Frechheit! Als ich dann damit bei Apple ankam, wurde mein schaden für lächerlich beschrieben und ich musste darum bitten, dass sie diesen Schaden reparieren. Dafür, dass ich mein Gerät bei Apple repariert lassen habe, hatte ich erwartet, dass das Gerät wie neu zu mir zurückkommt. Ich musste dann mit einem Manager reden, ob ich ein neues Gerät erhalten könnte. Sie verneinten, dies direkt da in ihren Regelungen steht, dass sie mir erst ein neues Gerät anbieten könnten, wenn das Gerät zum dritten Mal mit dem gleichen Problem bei Ihnen ankommt. Sie meinten zu mir ich müsste bei ihnen rechtlich vorgehen und möglicherweise ein neues Gerät zu erhalten, welches sehr viel Zeit und Geld kostet. Ich musste darum beten eine Art von Kompensation von Apple zu erhalten dafür dass ich ein zerkratzte und fehlerhaftes Gerät erhalten habe. Sie boten mir maximal 30 € an, weil sie ja schon mein Gerät für mich reparieren, ein Gerät, was sie beschädigt haben. Eine absolut enttäuschende Antwort. Ich erhielte keine Entschuldigung, kein Gefühl, dass es ihn unangenehm wäre und keinerlei Art von Respekt mir gegenüber als Student, der viel Geld für ein Gerät aus gab, wo die Leistung nicht zum Preis stimmte. Wenn man ein teueres Gerät bei Apple kauft erwartet man ausgezeichneten Kundenservice und dass sie respektvoll mit einem Gerät umgehen. Nichts dergleichen erfuhr ich beim Apple Store in der Kärtnerstr. In Wien.

Elisabeth K. G.

Mein Ehemann und meine Tochter waren gestern in dem Geschäft und wurden einfach eiskalt ignoriert, während andere Kunden, die nach ihnen das Geschäft betraten, sofort angesprochen wurden. Mein Mann ist schwarz und bei seinem letzten Besuch, als sich herausstellte, dass er ein Macbook pro kaufen will, waren die Verkäufer auf einmal hilfsbereit. Dieses Mal jedoch wurde er ignoriert, bis er letztlich jemanden ansprach.

Das ist nicht, was ich von einem Apple store erwarte.

Hildegard S.

Die Belkin I-Phone Folie, die ich im Apple Store Kärntner Straße kaufte, war bereits am nächsten Tag kaputt. Erst brach ein kleines Stück an der linken unteren Kante aus - und am übernächsten Tag ein Stück an der rechten oberen Kante. Überzeugend war, dass ich zwei Jahr Garantie darauf haben sollte. Es dauerte mehrere Monate, bis ich an einem Montagmorgen iin den Apple Store kam, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. In der Zwischenzeit haben sich die gebrochenen Ränder bereits verbreitert und sind gerissen.
Der Mitarbeiter sagte, dass der Service direkt beim Hersteller geleistet werde. Nicht, ohne mir vorher ein kostenpflichtiges Panzerglas anzubieten. Der Hersteller antwortete auf meine E-Mail, dass es sich nicht um einen Produktionsfehler handele - aber dass ich möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz durch den Händler habe. Als ich im Apple Store anrief, teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass ihr das kürzlich auch passiert sei und ich mich ebenso wie sie damit abfinden müsse. Auf der Rechnung sei vermerkt, dass bei Mängeln durch unsachgemäßes Aufbringen der Folie innerhalb von zwei Wochen reklamiert werden muss. Da sie mich unhöflich aus der Leitung drängte, stellte ich erst später fest, dass ein solcher Vermerk auf der Rechnung nicht vorhanden war.
Bisher hatte ich immer 10-Euro-Folien, die in Handyshops angebracht wurden. Die hielten vielleicht nur ein paar Monate, aber mindestens 200 Mal länger als das betreffende Belkin-Produkt. Was für ein schäbiges Verhalten!

Andijana D.

Ich war nun bereits zweimal im Apple Store auf der Kärntner Straße und beide Male musste ich extrem lange warten, ohne dass mein Problem gelöst wurde. Was mich wirklich verwundert, ist, dass der Online-Support von Apple sofort reagiert und auch tatsächlich Lösungen anbietet, während im Shop selbst überhaupt kein ernsthaftes Interesse gezeigt wird. Ich habe dort klar und mit Fakten dargelegt, dass mein nagelneues iPhone 16 ständig Probleme macht, die offensichtlich nicht auf einen Bedienungsfehler meinerseits zurückzuführen sind, aber die Mitarbeiter im Store meinten bloß, im System wäre nichts auffindbar, und die einzige Möglichkeit wäre eine Reparatur.

Ich finde es absolut unlogisch, ein brandneues Gerät direkt zur Reparatur schicken zu müssen, insbesondere da ich eine einjährige Garantie habe und zusätzlich jeden Monat für eine Versicherung bezahle. Es scheint mir fast so, als würden der Online-Support und der Apple Store völlig getrennte Unternehmen sein, denn online findet man Lösungen, vor Ort hingegen überhaupt keine Unterstützung.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Apple Store und kann diesen absolut niemandem empfehlen. Wofür zahlt man überhaupt die hohen Preise, Versicherungen und Garantien, wenn man am Ende trotzdem keine Lösung erhält? Ironischerweise war ich mit meinem alten iPhone 11 Pro zufriedener als jetzt mit dem neuen 16er. Definitiv nicht zu empfehlen!

Alexander S.

Seit über einer Stunde versuche ich einen Mitarbeiter im Store zu erreichen, der mir lediglich Auskunft darüber gibt, wie lange ein Batterietausch bei meinem Mac Book dauert!
Leider ein Ding der Unmöglichkeit!
Man wird nur im Kreis verbunden!
Dieser Service ist mehr als nur schlecht!
Die Bewertungen mit 3,9 sind noch viel zu gut!
Einfach schlecht

Andrea B.

Ohne Termin wurde meine Freundin gleich drangenommen. Sehr freundlich und vor allem kompetent! Wissen perfekt eingesetzt! Und er hat sich vor allem Zeit genommen!
Für mehr würde dann ein Termin vereinbart!