Apple MTZ - Sulzbach (Taunus)

Patrick K.

Unzureichend – Schlechter Service bei der Abholung im MTZ Apple Store Sulzbach

Trotz vereinbartem Termin und strikter Forderung nach Pünktlichkeit bei der Abholung meines iPhone 16 Pro wurde mein Abhol-Slot nicht eingehalten. Es ist ärgerlich, dass Kunden zur Pünktlichkeit angehalten werden, der Store jedoch selbst nicht in der Lage ist, Termine einzuhalten. Der gesamte Prozess war unorganisiert und zeitaufwendig. Ich hatte mir von Apple deutlich besseren Service erwartet.

Mike A.

Ich habe ein AirPod ausgetauscht nach zweimal Termin und die Rechnung soll per email kommen, nach zwei Wochen ist die Rechnung nicht da, drei mal angerufen weiter geleitet und aufgelegt. Es ist eine Frechheit. Wie viel Zeit muss ich investieren für eine Rechnung? Gute Service sieht ganz anders aus lieber Spezialisten!!!

Giuseppe P.

Apple ist definitiv zu arrogant gegenüber seinen Kunden geworden, und wir sind selbst schuld, dass wir uns so behandeln lassen. Mein Ärger rührt daher, dass ich im Dezember ein Apple Leather Wallet MagSafe gekauft habe, das schon im September auf der Rückseite nicht richtig verklebt war und aufgerissen ist. Als ich dies bei Apple reklamiert habe, wurde ich dort sehr arrogant behandelt. Sie meinten, dass nur eine Seite aufgerissen sei, während der Rest noch richtig verklebt sei, was ich jedoch nicht akzeptabel finde. Es wird auch Verschleiß und nicht Materialfehler beanstandet; das nenne ich keinen Kundenservice. Daher mein Entschluss : Es gibt genug negative Erfahrungen mit Apple, und ihr Verhalten ist nicht akzeptabel. Ich werde definitiv keine Apple-Produkte mehr kaufen.

joy K.

Top Service im Apple Store Main-Taunus-Zentrum!

Ich hatte ein Problem mit meiner Apple Watch – ein offensichtlicher Defekt unterhalb des Displays, den ich nicht selbst verursacht hatte. Als ich damit in den Apple Store im Main-Taunus-Zentrum ging, wurde mir sofort bestätigt, dass es sich um einen Garantiefall handelt, und man bot mir an, die Uhr einzuschicken.

Da es kurz vor Weihnachten war, habe ich die Abgabe auf später verschoben. Anfang Februar versuchte ich es zunächst im Apple Store Frankfurt, doch dort wurde mein Anliegen abgelehnt und ich wurde zurück an das MTZ verwiesen. Zum Glück!

Im Apple Store Main-Taunus-Zentrum lief dann alles reibungslos. Die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und haben sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Dank ihnen habe ich ohne Probleme eine neue Apple Watch erhalten. Genau so stelle ich mir guten Kundenservice vor – vielen Dank!

Arman Z.

Ich war heute in der Apple-Filiale im Main-Taunus-Zentrum und wollte einen 15-Zoll-MacBook Air kaufen. Obwohl sie noch etwa eine Stunde und 15 Minuten Zeit hatten, mir zu helfen, wurde mir gesagt, dass es nicht genügend Mitarbeiter gibt. Man behauptete, dass insgesamt nur drei Verkäufer verfügbar seien, obwohl viele Angestellte im Laden standen, miteinander redeten und lachten, anstatt sich um die Kunden zu kümmern.

Im gesamten Verkaufsraum wurde den Kunden keine Aufmerksamkeit geschenkt, und die Mitarbeiter ignorierten die Wartenden. Ich sprach mit dem Manager, der ein Tattoo am Arm hatte, und er sagte mir, dass es wirklich nur drei Verkäufer gäbe. Das ist offensichtlich eine Ausrede, denn ich habe gesehen, dass viele Angestellte anwesend waren. Der Manager meinte auch, dass der Laden in einer Stunde schließen würde, Obwohl der Laden noch über eine Stunde geöffnet war, wurde mir gesagt, dass nicht genügend Verkäufer zur Verfügung stünden.

Ich bin extrem enttäuscht und unzufrieden mit dem Service. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung.

WAB S.

Onlinetermin vereinbart für eine. Batterietausch. Vor Ort freundlich empfangen, und zum service desk geleitet worden.
Die Beratung durch den Support war offen und ehrlich, was ich sehr schätze.
Mein iPhone musste vor dem Wechsel noch ein Update machen, was vor Ort ging.
Nach 1,5h konnte ich es dann abholen. Der Preis absolut fair.
Mein Lob geht raus an das Team das mein Vorgang betreut hat. Die drei Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, waren im Kundenumgang und ihrer Art einfach toll.
Da ich während des Software Updates rund 1h die Endkunden im Support anschauen konnte, kann ich einige Bewertungen hier verstehen. Das Problem ist nicht der Store, sondern der Kunde. 😬

Minka M.

Einfach nur super kompetente Mitarbeiter, sehr freundlich, super service, und super Kunden-Pflege. Ich war bereits vier Mal dort und kann es immer wieder nur weiterempfehlen. Es lohnt sich einen Termin zu machen, denn es ist nicht immer garantiert dass man ohne dran kommt. Ansonsten natürlich mit Wartezeit. Finde ich alles persönlich sehr gut da sich die Mitarbeiter perfekt auf den Kunden einstellen können ohne Zeitdruck.

Mitch M.

Das Business Team hat mir mit einer Empfehlung zum Apple Consultant mx-it absolut aus der Patsche geholfen! Vielen vielen Dank für euren Support! Meine Firmengeräte sind jetzt alle sauber via MDM verwaltet und sicher. Danke euch für die Hilfe und die Empfehlung!