ATU Hamburg - Lohbrügge - Hamburg

Heike Deisemann

Leider wird der Service immer schlechter und unzuverlässiger. Nach vergeblichem Versuch Glühbirnen zu wechseln schließt jetzt die Motorhaube nicht mehr richtig, da die Abdeckung nur mit Kabelbinder befestigt wurde

R.Evelyn B.

Eigentlich würde ich gern Minus Sterne geben. Seit dem 12.12.24 habe ich mehrere Mails an ihren Support geschrieben wegen einer Beschwerde, ich habe in der Zentrale angerufen, im Chat mein Anliegen geschildert - bisher ohne Rückmeldung oder Stellungnahme. Mails werden konsequent ignoriert, telefonisch ist niemand zuständig. Der Kundenservice ist kein Service! Im Dezember wurden bei meinem Mitsubishi vorn zwei Reifen erneuert, dabei ging ein Sensor kaputt, der ersetzt wurde. Die Werkstatt in Hamburg Heidhorst 3 war jedoch nicht in der Lage, diesen Sensor neu anzulernen. So sollte ich eine "Fachwerkstatt" aufsuchen und den Betrag zurückerstattet bekommen. Die Fachwerkstatt hat dies ohne Probleme erledigt und mir netterweise sehr schnell einen Termin zur Verfügung gestellt. Nur den Betrag erhielt ich von ATU Heidhorst 3 nicht ausgezahlt, wie mir zugesichert wurde. Man müsste dies an die Zentrale weiterleiten. Eine Beschwerde-Mail von mir ging bereits 3 Mal raus, Nachweise beigefügt. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Heute wieder eine Mail geschrieben mit einer Frist bis zum 23.01.25. Wann gedenkt ATU zu reagieren?

Jan Alexander

Leider nicht mehr zu Empfehlen, Service vor Ort zwar recht freundlich aber viel zu kurz angebunden, telefonisch ist es eine voll Katastrophe. Telefonisch ist meist keiner erreichbar, die Warteschlange schmeißt einen nach 15 Minuten einfach raus ohne Möglichkeit einen Rückruf Wunsch zu äußern, man muss immer auf Verdacht hinfahren um irgendwas zu erfahren. Es kommt auch keine rechtzeitige Rückmeldung falls es Probleme gibt um selbst noch was regeln zu können, Leihwagen können oder dürfen die auch nicht mehr zur Verfügung stellen also von mir ein klares nie wieder, sehr schade drum.

Nour

Am schlimmsten Werkstatt in Hamburg
Vor eine Woche habe ich einen Termin gemacht und heute warte ich Viertelstunde vor dem Termin draußen, dann rufen Sie mich und sagen leider muss Termin absagen weil das Gerät defekt.
Werkzeug schon seit langer defekt und die könnten nach dem online Termin gebucht, der Termin absagen per E-Mail oder telefonieren nicht Viertelstunde vor dem Termin und trotzdem war ich am Tür warten.

Leider jedes Mal Termin absagen oder Verspätung.
Das ist letzte Mal in die schlechte Filiale

Steffen Methling

Nie wieder Reifenwechsel und Einlagerung bei ATU

Wir waren über 6 Jahre Kunde, aber nun ist Schluss. Es hat eigentlich nie reibungslos funktioniert. Aber heute ist Schluss. Wir haben vor 3 Wochen einen Termin zum Radwechsel online gemacht, der auch bestätigt wurde. Heute dort angekommen, aber die Hebebühne ist nicht besetzt. Wir wurden nicht informiert und der nächste freie Termin ist in 3 - 4 Wochen. Leider ist es nicht das erste schlechte Erlebnis. Da hilft nur AUSLAGERUNG unserer Reifen und nie wieder ATU. Kann ich nur jedem empfehlen sich hier nicht seine Laune verderben zu lassen. Sucht euch eine andere Werkstatt.

Mia Lina

Telefonisch niemand zu erreichen . Termintechnisch eine Katastrophe.
E-Mails werden ignoriert .
Vor Ort wartet man im Schnitt 45 Minuten an der Kasse, bis man dran ist und seinen Wunsch äußern kann.

Die Mitarbeiter sind bemüht aber völlig überlastet. Manchmal scheitert es aber auch an der Kommunikation der Mitarbeiter.

"Mal eben kurz gucken" - ist nicht drin . Entweder du bist Profi und weißt was deinem Auto fehlt oder du zahlst viel Geld dafür , dass der Meister drüber guckt, um dann festzustellen, dass die Glühbirne kaputt ist.

Nein. Einfach Nein.

Lund Krish

Ich war heute hier mit meinem VW Up und der Mann mit nem Kinnbart habe ich meine Zulassungsbescheinigung T1 gegeben und er hat mir sofort in die Hand gedrückt was ich brauche. Also ich hatte ihm das Warnsignal gezeigt was im Auto angegangenen ist und er hat mir sofort das passende G13 Kühlmittel gegeben und noch 5l Scheibenwischwasser. Er hat mir erklärt wie ich es einfülle und wieviel und auch wie ich die Flasche Kühlflüssigkeit aufmache und dann hab ich’s reingeschüttet und die Warnleuchte ist weg. Wenn ich ein Problem habe komme ich hier her und ich finds schön dass ich den Mitarbeitern einfach das Stück Papier geben kann und sie können mir genau sagen was ich brauche für mein Auto weil er auf auf die herstellerempfehlubgen geguckt hat. Ich finde das einen super tollen Service und ich musste höchstens irgendwie 2 min warten. Parkplätze auch genug vorhanden. Danke und ich hoffe ich muss nicht so schnell wieder kommen, aber wenn, dann komm ich zu ihnen 😅😁 und der reparierte Namensschild draußen gefällt mir jetzt auch wenn ich vorbeifahre. Ich komme gerne zum ATU Lohbrügge/Boberg

Anja Fenselau

So ein schlechter Service, welcher Dienstleister kann sich das erlauben, mit seinen Kunden so schlecht umzugehen. Da wartet man geduldige 35 Minuten, nur um 2 Teile zu bezahlen, dann wäre man dran und der Verkäufer hat nicht 2 Minuten zum Abkassieren, sondern läuft regelrecht weg um den Kunden der ja da hinten noch steht und auch wartet erstmal zu beraten, wo das abkassieren gerade mal 2 Minuten gedauert hätte. Ein bisschen Menschlichkeit und Verständnis für Reihenfolge wäre schön, mir aber in Zukunft echt egal, war ja nicht das erste Mal . ich komme nicht noch einmal zu euch. Da macht das die Konkurrenz echt besser!!!