Autohaus Renker GmbH, Hyundai Darmstadt - Darmstadt

Daniel S.

Ich war bereits mehrfach mit meinem Fahrzeug (BJ 2022) in diesem Autohaus – sowohl für Inspektionen als auch zur Begutachtung auffälliger Geräusche. Während die Inspektionen problemlos verliefen, wurde ich bei den Geräuschen immer wieder abgespeist mit Aussagen wie „Das ist normal“. Dabei sind diese Geräusche definitiv nicht normal und bei anderen Fahrzeugen des gleichen Modells nicht vorhanden. Statt ernsthaft nach der Ursache zu suchen, wurde das Problem ignoriert.

Zusätzlich wurde ich dort mehrfach als „Tuner“ abgestempelt, weil ich mein Fahrzeug modifiziert habe. Obwohl die Geräusche nichts mit den Umbauten zu tun haben, wird mir gefühlt an jeder Stelle der Garantieanspruch verwehrt – ein absolut inakzeptables Verhalten gegenüber Kunden.

Besonders negativ fiel mir auch die Abwicklung eines Unfallgutachtens auf: Das Autohaus beauftragte einen externen Gutachter, der auf dem Parkplatz schnell einige Unterschriften auf einem Tablet einholte – ohne transparente Erklärung der Inhalte. Später stellte sich heraus, dass ich im Kleingedruckten zugestimmt hatte, dass diese Firma den vollen geschätzten Betrag notfalls gerichtlich eintreibt, unabhängig davon, ob die Versicherung den Betrag anerkennt oder nicht. Selbst meine Versicherung riet mir dringend davon ab, jemals wieder mit diesem Autohaus zusammenzuarbeiten, da solche Methoden unseriös sind und langfristig dem Ruf des Autohauses schaden.

Insgesamt habe ich hier leider kein gutes Kundenservice-Erlebnis gehabt und kann das Autohaus daher nicht weiterempfehlen.

Inkognito

Auto wurde repariert mit der Vereinbarung es kommt eine Rechnung.
Rechnung kam nie auch keine Mahnung sondern direkt Post vom Inkasso Unternehmen.
Antwortet nicht auf Emails.
Am Telefon kann keiner helfen.
Niewieder dieses Autohaus.

Elena N.

Ich bin seit fünf Jahren hier Kundin, und heute zum ersten Mal unzufrieden gewesen.

Den Termin heute habe ich vor drei Wochen gemacht, und für heute vier Eingriffe bestellt. Alle vier sind mir heute morgen bei der Annahme des Wagens bestätigt worden. Als ich das Auto heute Abend abgeholt habe, und mir die Rechnung genauer angesehen habe, habe ich festgestellt, dass von den vier vereinbarten Eingriffen nur zwei ausgeführt worden waren. Die anderen beiden waren trotz meines expliziten Wunsches und ohne Rücksprache mit mir für "unnötig" erklärt worden, was ich auch leider erst auf Nachfrage erfahren habe.

Schade.

Klaus K.

Ich kann dieses Autohaus nicht weiter empfehlen. Meine Erfahrungen sind leider katastrophal, scheinbar werden hier nur ausgewählte Premium-Kunden zuvorkommend behandelt. Vielleicht liegt es daran, dass ich mein Leasingfahrzeug nicht hier bestellt habe.
Zusagen werden nicht eingehalten, auf Mails wird nicht reagiert.

Ein Beispiel: Wir haben bei Fahrzeugabgabe zur Wartung und Kleinreparatur vereinbart, dass ich das Fahrzeug an einem Sonntag vom Parkplatz abhole. Dies stand auch ausdrücklich auf dem Wartung Auftrag für die Werkstatt. Leider stand das Auto bei Abholung trotzdem in der verschlossenen Werkstatt, ich war umsonst 2 Stunden mit Bus und Bahn unterwegs.

Zweites Beispiel: Zur Unfallreparatur steht das Auto mehrere Tage (beim letzten Mal eine ganze Woche!) beim Lackierer auf dem Hof (dies kann man mit Bluelink sehen), ohne dass ein einziger Anruf vom Autohaus kommt, dass es länger dauert oder dass man sogar sein Auto in der Zwischenzeit nutzen kann.

Drittes Beispiel: Im April hatte ich ein ausführliches Gespräch mit dem Verkauf. Mir wurde zugesagt, ein Leasingangebot per Mail zuzusenden. Dies ist bis heute (19. Juni) trotz Nachhakens nicht passiert.

Da soll man sich als Kunde willkommen fühlen? Einzig nett ist einer der Chefs, aber der schmeißt den Laden ja nicht alleine.

Bernd S.

2021 habe ich auf eine Anzeige des Autohauses bezüglich Einlagerung und Wechsel der Reifen reagiert. Damals kostete mich alles zusammen 60 Euro. Zugegeben ein gutes Angebot.

Leider wurde der Preis alle halbe Jahre um durchschnittlich 7,50 Euro erhöht,

Im Frühjahr 2023 dann der super Sprung von 75 Euro auf 114 Euro.

Was mich besonders ärgerte war, dass mir die Preiserhöhung erst Vor-Ort, beim Wechsel und Neueinlagerung der Reifen mitgeteilt wurde. Ich hatte also keine Chance mich rechtzeitig um eine Alternative zu kümmern.

Die letzte Preiserhöhung nahm ich dann zum Anlass, mich im Vorfeld um eine Alternative zu bemühen und habe nun meine Reifen ausgelagert.

Übrigens, diesen Herbst 2023 hätte die Einlagerung "120 Euro" gekostet - für das halbe Jahr, versteht sich! Natürlich wurde auch diese Preiserhöhung nicht kommuniziert ...

Mein Fazit: freundliche Mitarbeiter, aber unterirdische Kommunikations- und Preispolitik. Bin dann mal weg!

gerd K.

Wie immer klasse!
Problem mit Schlüssel wurde sofort erledigt.
Danke

Onkel O.

Auto hier bereits das zweite Mal gekauft, Werkstatt gut, entgegenkommend und beantwortet Fragen. Der Labradoodle des Chefs ist super hübsch und lieb. Autos von Hyundai sind sehr gut ausgestattet und bis jetzt hatten wir noch keine Mängel.

Pat C.

Wir waren vor Ort um uns über die aktuellen Modelle von Hyundai zu informieren, da wir uns im Frühjahr ein neues Auto zulegen möchten. Bisher waren wir mit Hyundai immer zufrieden.

Die Beratung vor Ort war prima. Wir haben alles was wir wollten erklärt und gezeigt bekommen. Anschließend haben wir vereinbart, dass wir uns wieder mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, bezüglich einer Probefahrt. Leider wurde auf die erste sowie auf die zweite E-Mail nie geantwortet, schade. Nach einem Anruf hieß es, das Anliegen würde weitergeleitet werden, jedoch bis heute kam keine Rückmeldung.

Ansonsten ist es ein schönes, übersichtliches und ordentliches Autohaus. Nur leider haben wir keine Zeit einer Beratung nachzulaufen.