COMSPOT - Store Darmstadt - Dein Apple Premium Reseller - Darmstadt

Danial

Einerseits war ich anfangs echt enttäuscht von meinem letzten Besuch andererseits wurde es zum Glück zu einer positiv Erfahrung verwandelt. Der Mitarbeiter D. (konnte ich auf seinem Namensschild lesen) hat mich total unfreundlich behandelt. Als ich ein Gerät abholen wollte, hat er mir einen Preis genannt, der deutlich höher war als der Preis, der in meiner Bestellbestätigungsmail stand. Ich habe ihn gefragt, ob er sich sicher ist, weil das für mich keinen Sinn gemacht hat – aber anstatt das in Ruhe zu klären, wurde er laut. Ehrlich gesagt, habe ich mich richtig verarscht gefühlt.

Zum Glück hat sich danach ein anderer Mitarbeiter um mich gekümmert, der super nett und hilfsbereit war. Er hat das Problem geklärt, und ich konnte das Gerät dann zum vorher vereinbarten Preis bekommen. Ohne den Vorfall 5 Sterne!

Larissa G.

Super nette Mitarbeiter
(Vielen Dank an Kandeepan)
Mein Laptop wurde innerhalb eines Tages repariert. Ich wurde super beraten.
Deine Fragen und Sorgen werden ernst genommen und die Mitarbeiter, versuchen alles möglich zu machen, um dir zu helfen.
Vielen lieben Dank

Pascal B.

Mein MacBook-Display wurde innerhalb von 2 Tagen zu einem fairen und transparenten Preis ausgetauscht. Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter/innen. (Insbesondere wurde mir vor Ort noch geholfen meine Daten abzusichern)
Service ist sehr zu empfehlen!

Gerhard S.

Das Display meines iPhone 14 war gesprungen. Das Display wurde ohne Termin innerhalb von 2 Stunden ausgetauscht. Ich konnte also darauf warten. Der zuständige Servicemitarbeiter Hr. Kandeepan war super freundlich und sehr lösungsorientiert.

Ninonia F.

Kann ich total empfehlen. Mir ging mein IPad zwei Tage nach dem Verfall der Garantie kaputt. Das IPad wollte nicht mehr anspringen und die Reparatur hätte laut einer Apple Mitarbeiterin und den Comspot Mitarbeitern regulär 650€ gekostet. Die Mitarbeiter bei Comspot haben aber bei Apple durchgerungen mir das IPad vollkommen kostenlos zu ersetzen und zwei Tage später stand ich mit einem ersetzten, neuen und vor allem kostenlosen IPad da. Vielen lieben Dank Comspot Team!

Matthias G.

Vor ca. 3 Wochen ist mein MacMini M1 plötzlich ausgefallen. Die Sicherung im Raum ist rausgefallen. Danach lies sich mein Mac nicht mehr einschalten. COMSPOT war der nächstliegende Apple Store in meiner Umgebung. Also natürlich zum Apple Fachmann!
Mein MacMini M1 wurde dort angenommen und ein KVA wurde mir auch versprochen.
Noch am selben Tag hab ich den KVA auch erhalten, allerdings stand im Anschreiben: "Ihr Macbook....." und auf der KVA Kostenaufstellung stand die Hauptplatine mit 8GB Ram und 256TB obwohl ich einen MacMini mit 16GB und 512TB haben.
Der aufgeführt Reparaturpreis war aber leider nicht wirklich wirtschaftlich (523 Euro). Dennoch fragte ich nach einem korrekten KVA für meinen Mac, denn ich hoffte, es wäre vielleicht eine Verwechselung. Auch hatte ich noch die Hoffnung auf eine "richtige" Reparatur anstatt einfach auf Verdacht Komponenten zu tauschen und zu hoffen, dass es dann geht.
Bei einem MacMini kann man das nämlich selbst, wenn man entsprechend Fachwissen und etwas Werkzeug hat (bin selbst gelernter Radio & Fernseh Techniker).
Nur leider etwas aus der Form und die Augen machen das nicht mehr mit. SMD ist mir zu klein.
Im MacMini gibt es als 2 x Hauptkomponenten eigentlich nur die komplette Hauptplatine und das Netzteil.
Jedenfalls habe ich nach meiner Rückfrage dann zwei eMails bekommen, dass mein KVA jetzt erneut in der Bearbeitung sei.
Ich hab dann etwas Internetrecherche betrieben und nach zwei Tagen (Freitags) eine eMail an COMSPOT geschrieben, dass ich keine Reparatur wünsche und den Mac am Montag wieder abholen werde. Einen korrekten KVA hatte ich bis dahin nicht.
Montag Vormittag also dort hin (ca. 11:30 Uhr) und mitgeteilt, dass ich den Mac gerne wieder abholen möchte, obwohl ich noch keinen korrekten KVA hätte. Der Mitarbeiter ist dann nach hinten gelaufen und kam mit meinem Mac wieder. Er teilte mir mit, dass mir der korrekte KVA gleich heute morgen zugesendet wurde.
Direkt habe ich auf dem Handy geschaut und die eMail war von gerade eben....
Auf dem neuen KVA waren dann die Angaben nach wie vor nicht korrekt. Es war nach wie vor ein Modell mit 8GB/256TB aufgeführt. Die Position der Hauptplatine war aber jetzt richtig (16GB/512TB). Der Preis für die Reparatur entsprechend höher (€ 924,30).
Also leider noch unwirtschaftlicher...ohne die Kosten von meiner Seite zu bewerten kostet die Platine von Apple wahrscheinlich auch so viel.
Seitens COMSPOT kam dazu keine Aussage zur Sinnhaftigkeit.
Wäre der Mitarbeiter auf Zack gewesen, dann hätte er mit z.B. geraten es nicht reparieren zu lassen. Man hätte mir z.B. ein "Refurbished" anbieten können oder einen M2 der nur unwesentlich teurer ist....
Auf dem Gebrauchtmarkt bekommen man für den Preis der Hauptplatine ~2 Stück.
Zurück zu Hause hab ich meinen Mini dann selbst geöffnet.
Dabei ist mir aufgefallen, dass das Gerät bisher noch nie geöffnet wurde. U.a war der Klebestreifen auf dem Flachbahnkabel komplett jungfräulich. Den kann man nicht entfernen ohne Spuren zu hinterlassen.
Dann habe ich meinen Mini zu einem richtigen Mac Fachmann geschickt.
Der hat innerhalb 2 Tage mein Netzteil repariert. Also so richtig mit Microskope und Lötkolben etc. Ich habe inkl. Porto 150 Euro bezahlt und mein MacMini rennt wieder 1a.
COMSPOT ist alles in allem also sehr enttäuschend. Werde dort sicher nicht mehr hingehen.
Das war weder ehrlich, sinnvoll noch nachhaltig....
2 Sterne dafür, dass mir für die nicht durchgeführte Fehlersuche kein Geld berechnet wurde.

Christina W.

Ich war noch nicht dort (habe es noch vor) und überflog im Vorfeld die teils sehr schlechten Rezensionen. Spontan ist mir danach, schon vorweg fünf Sterne zu vergeben, denn noch nie habe ich erlebt, dass auf negativ Bewertungen so ausführlich, konstruktiv und außergewöhnlich freundlich reagiert wird wie hier!

Josh G.

Habe kürzlich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Reparaturservice gemacht. Bei meinem refurbished Macbook Pro ist der Akku ständig überhitzt und häufiger ließ sich das Gerät nicht mehr laden. Ich habe also mein Gerät zur Diagnose mit Kostenvoranschlag - was allein 70 Euro kostet - in den Shop gebracht. Man sagte mir, das Problem liege definitiv lediglich am Akku. Ich habe einem Austausch des Akkus also zugestimmt. Kaum hatte ich das Gerät mit brandneuem Akku zurück, sind die gleichen Probleme wieder aufgetreten.
Bei längerem anschließendem Gespräch im Shop riet man mir jetzt zu einem Langzeittest mit erneuter Diagnose. Bei (höchst wahrscheinlichem) neuem Befund hätte ich allein dafür erstmal erneut 70 Euro für den Kostenvoranschlag bezahlen müssen - ohne die danach noch weiteren notwendigen Services.
Als ich mich letztendlich dazu entschied, mein Gerät wieder mitzunehmen und weitere Services von Comspot abzulehnen, hat man wie durch Zauberhand plötzlich doch allerhand weitere Diagnosen zu meinem Gerät bereits vorliegen gehabt, die man mir vor meiner Zustimmung zum Austausch des Akkus vorenthalten hat: Zum Beispiel wusste man bereits, dass mein Gerät einen inoffiziellen Akku verbaut hatte, was bereits weitere Schäden im Gerät verursacht hat. In die Lüftung oder an die Lade-Anschlüsse hat man bei erstmaliger vollständiger Diagnose mit Kostenvorschlag erst gar nicht geschaut. Niemals hätte ich allein den Akku meines alten Gerätes nochmal für über 300 Euro ersetzen lassen, wenn mir diese Information vorher mitgeteilt worden wären und ich nicht von einer vollumfassenden Diagnose ausgegangen wäre.
Fazit: Unzureichende Diagnose und Vorenthaltung von Informationen für die Zustimmung zu Reparatur-Services.