expert Bening Cloppenburg - Cloppenburg

Saleh S.

Sehr geehrtes expert Bening-Team,

wir möchten uns herzlich für die freundliche und kompetente Beratung in Ihrer Filiale bedanken. Besonders Herr Dag sowie die weiteren Mitarbeitenden vor Ort waren äußerst höflich, zuvorkommend und haben sich viel Zeit genommen, uns alles verständlich zu erklären.

Herr Dag hat sich mit großer Geduld und Engagement um unsere Anliegen gekümmert und uns das Gefühl gegeben, bestens aufgehoben zu sein. Sein persönlicher Einsatz und seine Hilfsbereitschaft verdienen besondere Anerkennung.

Ebenso möchten wir die Dame an der Kasse lobend erwähnen, die uns mit ihrer freundlichen Art den Besuch zusätzlich angenehm gestaltet hat.

Wir danken dem gesamten Team für die hervorragende Unterstützung und würden jederzeit wieder gerne bei Ihnen einkaufen.

Tutti

Schade, dass ich beim Durchsehen der Rezensionen feststelle, dass fast alle 1 Sterne Rezensionen in Zusammenhang mit Reklamation/Umtausch/Reparatur entstanden sind. So auch bei uns. Wir haben ein Gerät mit einem Defekt innerhalb der zwei Jahre bei dem Verkäufer reklamiert. Vor Ort waren alle Mitarbeiter stets freundlich und wirkten professionell. Was mich sehr ärgert: Es waren zwei Mitarbeiter in unseren Reklamationsfall involviert und das Gerät wurde entgegen genommen. Man teilte uns mit, es werde zur Reparatur eingeschickt. Da wir die Überlegung hatten, ein Ersatzgerät zu kaufen (da wir es dringend benötigen) fragten wir wie lange eine Reparatur dauern wird. Man sagte uns drei bis vier Wochen, wir teilten mit, dass wir das Gerät dringend benötigen, aber diese Zeit überbrücken können. Wir stellten unsere Dringlichkeit also dar.
Beide Mitarbeiter waren sich einig, dass wir noch Garantie auf das Gerät haben. Sie übergaben uns den Abholschein und haben auf folgendes hingewiesen, da auf dem Abholschein notiert war, dass eine Reparatur kostenpflichtig sei: „Lassen Sie sich davon nicht irritieren. Das macht unser System automatisch und ich kann es nicht ändern. Sie sind aber innerhalb der Frist von zwei Jahren und eine Reparatur ist selbstverständlich kostenfrei.“
Ungefähr drei Wochen nach Einsendung des Geräts bei dem Hersteller, bekamen wir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Garantie des Herstellers abgelaufen sei (Hersteller gibt nur ein Jahr) und wir das Gerät kostenpflichtig reparieren lassen können. Ich habe dann im Geschäft angerufen, um mich auf die Gewährleistungsfrist des Verkäufers zu beziehen. In diesem Fall gibt der Verkäufer keine Gewährleistung, da ich beweisen müsse, dass der Defekt bereits bei Kauf bestand.
Ich schilderte, dass ich so ein Vorgehen noch nie erlebt habe und fragte, warum, man das Gerät überhaupt einschickt und uns mitteilt, es sei innerhalb der Garantie. Die Antwort war, wir machen auch Fehler. Natürlich, jeder macht Fehler. Aber zwei Mitarbeiter machen gleichzeitig den gleichen Fehler? Ich fragte noch, ob man nicht aus Kulanz etwas machen könnte. Man sagte mir, dass müsste man mit dem Chef besprechen. Bis heute (1 Woche später) keine Kontaktaufnahme oder Rückmeldung. Finde das mehr als Kundenunfreundlich und unkulant. Ich hätte direkt ein neues Gerät kaufen können und mir die Wartezeit sparen können. Ein neues Gerät werde ich anschaffen, aber nicht mehr in diesem Geschäft.

Nachtrag: der Filialleiter hat mit mir gesprochen, um mich von der zuständigen Mitarbeiterin zurück rufen zu lassen. Hat sich aber zum Anliegen wenig geäußert bzw. es sich vollständig angehört. Es gab dann zeitnah einen Rückruf der entsprechenden Mitarbeiterin. Ein Angebot 50% der Reparaturkosten zu übernehmen hat man mir nicht gemacht. Wir sind so verblieben, dass Möglichkeiten des Entgegenkommens mit dem Chef besprochen werden müssen. Diesbezüglich habe ich weder eine Rückmeldung bekommen noch ein Angebot. Vergewissern konnte man mir nur, dass die vollständigen Kosten nicht übernommen werden können.

Noah K.

War Gestern zusammen mit 3 Freunden dort und haben uns zusammen die Ausstellungsstücke angeschaut. Nach 10 bis 15 Minuten kam direkt eine Mitarbeiterin, die uns davor schon die ganze Zeit belanglos beobachtet hat. Die Mitarbeiterin hat uns äußerst unhöflich darauf angesprochen , dass die Ausstellung kein Spielplatz sei und wir die Geräte, die zum ausprobieren bereitgestellt wurden nicht anfassen geschweige denn benutzen dürfen. Ein paar Minuten später wurden wir schon wieder von der selben Mitarbeiterin zusammen mit einer anderen Mitarbeiterin angesprochen, ob wir überhaupt etwas spezielles suchen und die Ausstellung nicht dafür gedacht wäre Sachen anzuschauen. Als wir nach vielleicht 25 Minuten den Laden verlassen wollten, wurden wir auf dem Weg zum Ausgang abgefangen und wurden des Hauses verwiesen. Fazit, meine Heißluftfritteuse werde ich in so einem Laden bestimmt nicht mehr kaufen und das werde ich auf Nachfrage auch Bekannten und Freunden empfehlen, bei einem so unfreundlichen und arrogantem Personal.

Luisa K.

Wir wurden von Frau Herdt bestens beraten! Sie war sehr freundlich, geduldig und hat uns kompetent bei der Auswahl des passenden Handys geholfen. Der gesamte Kaufprozess war angenehm und unkompliziert. Vielen Dank für den großartigen Service – wir kommen gerne wieder!

Anika K.

Danke für die ausführliche, kompetente und freundliche Beratung, Frau Herdt. An dieser Stelle möchte ich den Kundenservice hervorheben, den Frau Herdt mir bereitstellte. Man merkt dass diese Frau weiß wovon sie spricht und ihr das Wohl ihrer Kunden sehr wichtig ist. Mir wurde super schnell und unkompliziert dabei geholfen, mein Anliegen bestmöglich zu lösen.

Dirk H.

Wir haben eine Spülmaschine und kurze Zeit später einen Backofen gekauft. Für beides haben wir jeweils 129€ inkl liefern und Einbau bezahlt, also 258€. Dazu kamen noch Kosten für die Spülmaschine von 20€. Und für den Backofen kamen noch 210€ zusätzliche Kosten zustande ( nur 2 Schrauben gelöst das man besser an die Steckdose kam). Dazu kamen noch zusätzliche Kosten von Bauknecht direkt von 110€ weil der Herr beim Einbau nur ein paar mal auf den Wasserhahn geklopft hat und meinte es funktioniert. Nach der Beschwerde hat sich niemand gemeldet. Im großen und Ganzen haben wir für beide Geräte zusätzliche Kosten in Höhe 340 € plus die schon gezahlten 258€ direkt bei expert Bening. Also nur für liefern und Einbau hatten wir zusätzlich Kosten von 598€ und das ist sowas von unverschämt und wir werden nie wieder da was kaufen.

Feiz K.

Top Service! Beste Beratung von Herr Dag. Absolut top Preis. Kann ich nur weiter empfehlen wenn Ihr einen neuen Handyvertrag braucht 🙂

Sebastian G.

Hallo
Herr Kolbe hat uns sehr bei der Auswahl des Produkt beraten. So das wir es sofort gekauft haben. Und Herr Koöbe hat uns da Produkt sehr gut und verständlich erläutert.
Danke Herr Kolbe weiter so !!