expert Tilly - Hamburg

Gisela P.

Mein Mann und ich haben uns bei Tilly einen Geschirrspüler gekauft. Wir freuen uns über eine sehr nette kompetente Beratung bei der Suche eines für
uns passendes Gerätes. Bei Lieferung und Montage klappte alles sehr gut, durch die beiden Monteure, die uns sehr freundlich und nett unseren Geschirrspüler einbauten, einschließlich einer vorzusetzenden Platte. Passt alles hervorragend. Altes Gerät wurde mitgenommen wie vereinbart. Einweisung des Gerätes erfolgte auch. Super zufrieden. Danke an das Team Tilly vor Ort. Wir waren und sind froh, nicht im Internet gekauft zu haben, um vielleicht ein paar Euro´s zu sparen.
G.+ B. Peter

Eleonore O.

Super Service! Es waren zwei Personen zum Einbau Kühlschrank, Dunstabzugshaube und einen freistehenden Gefrierschrank da. Sehr freundlich und kompetent. Sie wussten was sie machen. Wir sind sehr zufrieden.

Depo13

Unsere Erfahrungen sind gemischt:

Positiv hervorzuheben ist der Montage- und Anschlussservice. Die Mitarbeiter vor Ort waren freundlich, äußerst kompetent und haben sich viel Mühe gegeben – besonders in unserer schwierigen Einbausituation. Dieses Team ist ein echtes Aushängeschild und sollte unbedingt gehalten werden!

Die Beratung im Laden war zwar ausführlich und fachlich gut, aber Einwände oder Rückfragen wurden leider oft so dargestellt, als hätte man keine Ahnung. Das war unnötig belehrend und unangenehm.

Ein kleiner Minuspunkt war der fehlende Anruf am Tag der Lieferung, obwohl das vorher vereinbart war. Das führte zu unnötigem Stress.

Zusätzliche Kosten für Equipment beim Aufbau wären nachvollziehbar gewesen, wenn man uns in der Beratung nicht klar zugesichert hätte, dass das kein Problem sei. Trotz vorheriger Klärung mit Fotos wurde die Situation falsch eingeschätzt.

Am enttäuschendsten war jedoch der Umgang bei der Reklamation im Laden. Es ging uns nicht um Rechtfertigungen, warum etwas nötig war, sondern um den Kompromiss, dass bei der Beratung ein Fehler passiert ist. Stattdessen wurden wir einfach „abgewimmelt“.

Fazit: Eine gute Montageleistung, aber bei Beratung bzw. Kundenservice gibt es definitiv Nachholbedarf.

Inga G.

Eine Mega Kundenberatung von Herrn Morgenstern schon per Telefon . Zwei Geräte schon bestellt . Und zwei Tage später noch einen Herd/Backofen im Laden gekauft. Sehr kompetente Mitarbeiter auch bei der Lieferung mit Einbau . Und super freundlich, da macht der Einkauf Spaß . Wir kommen wieder .

Isabella W.

Beste Beratung, Barrierefreier Zugang.
Solche Läden sind wertvolle Perlen in Zeiten von ungebremsten Internethandel

Stefan B.

Ich bin als Neukunde von der Beratung und dem Engagement sehr beeindruckt gewesen und fand es außergewöhnlich das die Abwicklung per Telefon so gut funktioniert hat. Der Preis war ebenfalls sehr gut. Es lohnt sich in jedem Fall mal zu fragen da man mindestens ein sehr nettes Gespräch führen kann und auch nach meiner Erfahrung zuverlässig zurückgerufen wird . Ich würde hier in jedem Fall wieder einkaufen. .. Ach ja
nicht vergessen zu erwähnen ist natürlich auch die Lieferung war sehr freundlich und schnell.

Den Kühlschrank habe ich dann selber eingebaut ...

Anne E.

Wir haben uns ausgiebig beraten lassen und haben vor Austausch des Gerätes auch den Reparaturservice in Anspruch genommen, die Terminierung wurde professionell abgewickelt und bei Lieferung ging auch alles glatt. Ein Fachhandel der einem super zur Seite steht, alle sind sehr freundlich und hilfsbereit. Wir werden bei zukünftigen Geräten gern wieder hier einkaufen, einfach TOP!

Simone M.

Klare Empfehlung! Ich habe eine ausführliche und sehr gute Beratung erhalten beim Kauf meines neuen Herds und einer neuen Dunstabzugshaube. Sämtliche Fragen wurden umgehend beantwortet und die bestmögliche Lösung gefunden. Bestellvorgang und Terminfindung zur Lieferung/ Einbau lief super. Ich fühlte mich hier bestens aufgehoben. Alles top.