Jolifin - Berlin

Iana Litvin

Im Laden findet man zwar alles was man braucht, aber die Mitarbeiter sind nicht wirklich am Verkaufen interessiert und ich hatte das Gefühl, dass ich einen mit meinen Fragen nerve. Die drei Mitarbeiter an der Kasse unterhalten sich nur und sind nicht daran interessiert, zu helfen oder ein Produkt auszuwählen. Ich hätte wahrscheinlich mehr genommen, aber ich wollte einfach nicht fragen. Der leitende Mitarbeiter verabschiedete sich nicht einmal und ignorierte meine Fragen am Ende. super unfreundlich

Ines Schleicher

Ich bin so happy! Habe heute Vormittag angerufen, meine Favoriten wurden rausgesucht und zur Kasse gelegt und reserviert. Als ich sie vorhin abgeholt habe, kamen wir noch mit einer anderen Kundin ganz nett ins Gespräch und ich wurde zu dem noch nett beraten.
Auf mich kommt das Personal bei jedem Besuch entgegen und bietet mir Hilfe an.
Also vielleicht zählt ja doch das Sprichwort: „Wie es in den Wald rein schallt, so schallt es wieder raus“.

Vesna Vesna

Jolifin Steglitz: Ein Comedy-Abend der Extraklasse – leider auf meine Kosten

Eigentlich wollte ich den Laden schon längst meiden, aber da er auf meinem Weg lag und mir Materialien fehlten, dachte ich, ich gebe Jolifin in Steglitz noch eine letzte Chance. Wie naiv von mir, denn kaum war ich drin, begann das altbekannte Drama – diesmal mit einer neuen, fast schon komödiantischen Note.

Ich hatte nur vier Sachen, die ich kaufen wollte. Nichts Großes, nichts Aufregendes. Doch sobald ich die besagte Verkäuferin sah, wusste ich: Das wird wieder nichts. Diese junge Dame, die offenbar glaubt, sie sei die Gewerbeaufsichtsbehörde persönlich, scheint mehr daran interessiert, Kunden abzuweisen, als Produkte zu verkaufen.

Wie immer ging es um meinen Gewerbeschein – ein Thema, das sie regelrecht zu genießen scheint. Obwohl ich seit über zehn Jahren Gewerbekunde bei Jolifin bin, durfte ich mir erneut anhören, dass meine Business-Karte diesmal nicht ausreicht und ich doch bitte zusätzlich meinen Personalausweis vorlegen soll. Wirklich? Muss ich beim nächsten Besuch vielleicht auch noch eine eidesstattliche Erklärung oder ein Empfehlungsschreiben mitbringen?

Ihr Tonfall war so herrisch und überzogen, dass ich mich fragte, ob ich versehentlich in ein Improvisationstheater gestolpert bin. Begrüßung? Fehlanzeige. Freundlichkeit? Gibt’s hier wohl nicht. Stattdessen durfte ich erleben, wie sich diese Mitarbeiterin in ihrer selbstgewählten Rolle als Oberpolizistin und Security-Beauftragte aufspielte.

Der Höhepunkt: Als ich meine Ware bezahlen wollte, ging sie völlig aus dem Rahmen. Plötzlich hieß es: „Ich rufe jetzt die Security, ich habe Hausrecht!“ Und tatsächlich, kurz darauf stand ein Sicherheitsmitarbeiter da, während ich nur fassungslos den Kopf schütteln konnte. Bezahlen durfte ich natürlich nicht. Stattdessen durfte ich mir wie ein ungebetener Gast vorkommen – in einem Laden, in dem ich seit Jahren Kunde bin.

Ganz ehrlich, langsam frage ich mich, ob diese Mitarbeiterin gezielt daran arbeitet, dem Geschäft zu schaden. Es ist ja nicht das erste Mal, dass ich so etwas mit ihr erlebe. Und ich bin offenbar nicht die Einzige, die das so sieht – ein Blick in die Google-Bewertungen zeigt, dass dieses Verhalten keine Ausnahme ist. Doch es scheint der Geschäftsführung völlig egal zu sein. Beschwerden und negative Bewertungen jucken weder die Verkäuferin noch den Geschäftsführer. Das lässt einen als Kunde nur resigniert zurück, weil man weiß, dass jede Google-Bewertung in diesem Fall rein gar nichts bringt.

Für mich steht jedenfalls fest: Dieser Laden ist ein Witz, aber einer, über den ich nicht mehr lachen kann. Jolifin in Steglitz hat mich als Kunden endgültig verloren.

Sabina Abdullaeva

Katastrophaler Kundenservice, ich habe bisher noch nie so etwas erlebt.
Als ich sehr höflich die Orangenhaarige Mitarbeiterin nach Hilfe gefragt habe wurde dies mit so einer Überheblichkeit und Arroganz wahrgenommen und mir wurde gesagt ich soll wohl selber wissen was ich kaufen möchte, die ältere Dame hat mir wortwörtlich gesagt ich schaue zu viel TikTok und denke nun ich wäre in der Lage selber Gelnägel machen zu können. Ich war völlig bereit mir mehrere Produkte mit der richtigen Beratung zu kaufen aber nach so einer Reaktion von den Mitarbeitern habe ich mich nicht mal getraut etwas zu kaufen bzw irgendwelche fragen noch zu stellen und habe den Laden sofort verlassen.

Steffi eFFpunkt

Ich bin etwas überrascht wegen der vielen schlechten Kommentare. Denen kann ich nicht nicht abschließen.
Mein Besuch in dem Store war absolut zufrieden stellend. Ich konnte mich in Ruhe umsehen. Eine Mitarbeiterin fragte, ob ich Hilfe benötige, was ich verneinte. Nachdem ich fertig war und zur Kasse ging, wurde ich sehr freundlich bedient und erhielt als Anfängerin auch noch eine Einweisung in Bezug auf das Gerät und die entsprechenden Lacke. Besser geht’s nicht, finde ich.
Recht herzlichen Dank und ich werde garantiert wieder kommen.

Hanna Sommer

Ich war gestern gemeinsam mit einer Freundin da. Wir kamen rein, wurden nicht begrüßt und haben länger gesucht. In der Zeit kam keine Verkäuferin/ Verkäufer auf uns zu und hat gefragt, ob wie Hilfe brauchen, obwohl nichts los war. Ich habe mir dann einen Lack ausgesucht und wir sind zu Kasse. Dort habe ich gefragt, ob ich den H72 gegriffen hab (weil das nicht auf der Flasche stand, sondern nur der ausgeschriebene Name und ich wollte auf Nummer Sicher gehen).

Die Verkäuferin mit den roten/ orangenen Haaren hat dann gelacht und lautstark gesagt: 'Woher soll ich denn das wissen, was du gegriffen hast?!' Ich war erstmal entsetzt, weil ich auf Hilfe gehofft hatte. Sie ging dann entnervt zum Regal und hat mir den Namen vorgelesen, mit dem ich nichts anfangen konnte.

Sie hat dann die Flasche genommen und abkassiert, war super unfreundlich, hat nicht gefragt, ob wir eine Tüte wollen und uns nicht verabschiedet.

Ich werde nie wieder einen Fuß in den Laden setzen. Der Lack ist super, und ich kann die Produkte wirklich empfehlen! Aber diese Verkäuferin ruiniert einem das ganze Kauferlebnis und ich hätte mit der richtigen Beratung auch mehrere Lacke gekauft. Sehr schade!

Alexa Moustaka

Wir waren heute dort und wurden sehr kompetent, freundlich und lieb beraten. Melly nahm sich richtig viel Zeit, um das Passende für mich zu finden. Sie zeigt uns viele Produkte, ohne das Gefühl zu vermitteln, etwas kaufen zu müssen. Total top, schöne Produkte und klasse Frau 🙂

Eileen

Ich war gestern da und wurde super lieb beraten. Die Dame war wirklich nett und kam auch schnell auf mich zu und hat gefragt ob sie helfen kann.