MediaMarkt Heidelberg I - Hebelstraße - Heidelberg

Klaudia J.

Der Kundenunfreundlichste Markt in dem wir jemals waren! Kommen leider nicht mehr.
Wir waren am 25.01.2025 da , da ich mir einen Dyson Airstrait in Grau/Metallic gewünscht habe und der an dem Tag per Post angekommen ist aber noch daheim eingepackt lag.
Ich habe im Internet gesehen, dass es diesen auch in Schwarz/Gold gibt und wollt ihn unbedingt anschauen damit ich dann die Entscheidung treffen kann.
Dort angekommen gab es nur noch einen letzten in der Farbe aber auf der Verpackung stand (rot markiert auf dem Bild) , dass dieses Gerät kurz in Gebrauch war. Im Laden beim 1. Mitarbeiter als wir fragten hieß es , ne ne wir können das Gerät nicht aufmachen sorry.
Dann sind wir zu einem anderem der freundlich war und uns sagte , gehen sie mal an die Kasse die werden es Ihnen öffnen. Gesagt getan , an der Kasse super lieb die Damen. Konnte mir das anschauen und als ich fragte was es bedeutet, dass der Sticker dran ist, hieß es evtl. wurde er wegen der Farbe oder anderem einfach nur zurück gebracht. Ok , alles klar dann wollten wir wissen was das Gerät jetzt kostet , da es ja offen war und evtl . Ja auch in Gebrauch! Das sollten wir aber wiederum mit den Mitarbeitern im Laden klären. Wieder gesagt getan , Ende vom Lied kam die Mitarbeiterin (war eine ganz liebe) vom (wir nehmen mal an Marktleiter) raus und sagte mir : Das Gerät können wir euch für 439€ verkaufen. (MediaMarkt Preis war 469€) Laut Aussage wurde ja der Wettbewerbspreis ermittelt und dieser richtet sich nach den Werten anderer Verkäufer aber Sie haben drauf beharrt das es ja bei den ursprünglich 469€ kostet.
Wir haben nur noch gelacht und auch mitgeteilt was das Gerät in der Farbe und in dem Moment neu kostet bei Dyson, uns für die „Bemühungen“ bedankt und sind gegangen. ACHTUNG ! BEI DYSON mit 30Tage Rückgaberecht kostet das Gerät in dieser Farbe im Moment NAGELNEU 439€!!!!!!! Warum sollen Menschen noch in solchen Märkten einkaufen ? Damit Sie dann gebrauchte Ware bekommen …
Vllt. Bekommt ja ein Mitarbeiter , der Marktleiter selbst haha oder ein Kunde der die alle zsm schreit ein besseren Preis…..!
Wir gehen nur noch nach Rohrbach in unserem Stammladen oder nach Mannheim ins Q6/Q7 !!!!

Mannes L. A. L.

Ich wollte 2 Kopfhörer probehören. Geht nicht. Mein Hinweis beide Kopfhörer bei Amazon zu bestellen, zu Hause probehören und einen zurückzuschicken hat den Verkäufer nicht beeindruckt. Ich mache das jetzt so. Die 200€ verdient Mediamarkt halt nicht.

SegaGT

Organisatorisch 6 Setzen, habe sehr lange an der Kasse warten müssen, da 2 Kunden vor mir ( bei einer Kassiererin) etwas abholen wollten was sie nicht finden konnte. Sie schien sehr überfordert!
Also meine Zeit hab ich nicht gestohlen, da kauft man doch echt lieber bei dem Grossen A. Da dort dies einfacher und ohne Wartezeit möglich ist.
Ausserdem ist die Auswahl erschreckend klein, Fachberatung erwarte ich in einem Mediamarkt sowieso nicht mehr!
Kein Wunder das Saturn und Mediamarkt Filialen schließen müssen. Ich sehe schwarz für die Zukunft dieser Firma. Werbesprüche wie Genial einfach und immer das richtige klingen wie der blanke Hohn in meinen Ohren.
Naja man lernt daraus diese Mediamarkt Filiale zu meiden!

Mr P. J.

Kundenservice wird hier klein geschrieben. Man fragt nach Hilfe und wird dann mit einem „es kommt gleich jemand“ abgespeist, während man mehreren Angestellten in der Abteilung dabei zuschaut wie sie sich unterhalten oder am Handy sind. Cool

Reswan

Leider scheinen die Mitarbeiter unmotiviert und ungelehrt. Sie kennen nicht einmal deren eigenes Preisversprechen und versuchen dann, einem einzureden, dass es so etwas nicht gibt. Obwohl eine zwei Sekunden dauernde Google-Suche das widerlegt.

Özgür T.

Nicht mal einen Stern verdient. Wir haben am 31.08.2024 eine Waschmaschine gekauft und sollte spätestens 11.09.2024 geliefert werden. Wenn ich gleiche Maschine online bei MediaMarkt bestellt hätte, wäre die Lieferzeit noch kurzer gewesen. Am 11.09 habe ich einen Anruf bekommen, dass die Waschmaschine an dem Tag geliefert wird und dann einen zweiten Anruf, dass da etwas schief gegangen sei und wir noch bisschen warten müssen. Letzte Woche Mittwoch wurde ich nochmal angerufen und für den 23.09 einen festen Liefertermin für Nachmittag vereinbart. Gestern ist meine Frau deswegen nicht zur Arbeit gegangen. Als es mir klar war, dass sie wieder nicht kommen, habe ich die Zentrale angerufen und eine Beschwerde eingelegt. Übrigens ist es vielleicht 10. Beschwerde, die ich bei dieser Bestellung eingelegt habe. Gewöhnlich haben sie sich entschuldigt und gesagt, dass ihre Leute sich melden würden. Heute hat sich noch niemand gemeldet, dass meine Frau dann zum MediaMarkt fahren musste. Uns wurde da ans Gesicht einfach gelogen, dass der Fahrer Vormittag die Waschmaschine uns geliefert hat und wir nicht zu Hause waren. Er sollte uns 10 mal angerufen haben und uns nicht erreicht, was total Blödsinn ist 😡😡😡 Sie können natürlich die Anrufe nicht zeigen oder irgendwie beweisen. Der Verkäufer hat gemeint, dass es unser Schuld wäre und einzige Lösung einen neuen Liefertermin zu vereinbaren wäre. Wir haben unsere eigene Lösung, dass wir den Kauf storniert haben und unser Geld zurückbekommen haben. Ich werde nie wieder etwas bei MediaMarkt bestellen. Solche Unternehmen leiden leider immer unter unverantwortlichen Mitarbeitern, die ihre Arbeit nicht in Wert schätzen...

Edit: Ich habe gleiche Waschmaschine bei Amazon mit extra Garantie, Deinstallation alter Waschmaschine und Anschluss der neuen Waschmaschine etwa 40 Euro günstiger gekauft und wird morgen geliefert (2 Tage Lieferzeit)

Nina H.

Sehr lange Wartezeit, leider sehr unfreundliches Personal und jede 10 Sekunden Aktion kostet extra -> Handy für 1200 und Foie für 20€ gekauft und dann nochmal 10€ fürs 10 Sekunden drauf kleben. Leider war’s nicht mal richtig gemacht, so dass die Folie direkt kaputt ging. Nun sollte ich eine neue Folie + nochmal 10€ fürs anbringen zahlen. Nein danke!

wolfgang D.

Habe gestern in HD-Rohrbach einen Großbildschirm gekauft, wollte heute noch eine Nachfrage starten: keine Ruf-Nr. für HD-Rohrbach aufgeführt. Habe die Zentral-Nr.:0221 usw. angewählt und dachte (Entschuldigung bitte) wäre in Istanbul gelandet. Keine Antwort auf meine Frage, da ich eine Mail-Adresse hatte, die aber nicht korrekt schien und deshalb auch nicht ankam. So eine Kundenbetreuung ist mir noch nie passiert. Aber dies geht auch aus den Rezensionen hervor. Ändern Sie dringend Ihre Personalpolitik, denn so wird sich der Kundenstand nicht aufrecht halten lassen !! Organisation und QM-System wäre von Vorteil.
Wolfgang Dobberstein