Postfiliale Groß-Umstadt 1 (Hauptpost) - Groß-Umstadt

V.

Wir waren wegen einer Schadensmeldung vor Ort , die erste Dame schickte uns schon weiter zur Chefin, sie sagte sie kennt sich nicht aus. Bei der Chefin, die laut ihrer Aussage schon 10 Jahre dort arbeitet . Auch sIe konnte uns keine konkreten Auskünfte geben und als wir sie berichtigen wollten , weil wir uns damit beschäftigt hatten wurde sie laut und hat mich angeschrien. Weiterhin konnte sie mit dem Ausdruck Filiale nichts anfangen und las auch nichts durch. Auch die Quittung für das Paket gab sie uns nur nach Aufforderung. Das man so einen Vorgang nicht täglich hat ist klar . Aber sie hatte keine Ahnung, es war als wäre es ihre erste Schadensmeldung. Wir wollten mit ihr das gemeinsam machen , aber sie wurde mehrmals laut und persönlich. Sie benötige eine Schulung, Umgang mit Kunden und Info über Schadensmeldung . Wir sehen nicht ein , dass wegen Unkenntnis und Unfreundlichkeit ein Paket verschwindet und wir zahlen den Inhalt , in diesem Fall in Höhe von 300,- €.
Außerdem sind die Bewertungen der Filiale total schlecht.

brachypelma

Die Mitarbeiterin schien mich, trotz Vorlage von Abholschein und Personalausweis, für eine Betrügerin gehalten zu haben. Obwohl sie mich sehr intensiv musterte, mein Aussehen und die Unterschrift passten ihr nicht.

Sie verlangte in einem leicht gestressten und patzigen Ton meine Maske abzuziehen um mein Gesicht zu sehen, das würde man so machen zb bei PostIdent.
Das kann ich ja irgendwo alles nachvollziehen, aber im vollen Ladengeschäft während den schlimmsten Infektionszahlen bisher ?!
Ist DAS etwa gängige Praxis trotz Omikron?

Es ist im Laden kaum möglich Abstände einzuhalten & es waren zum Zeitpunkt ca 7-8 Personen anwesend incl Personal.
Ich gehöre zur Risikogruppe, hatte erst eine Pneumonie und verweigerte daher das abziehen der Maske.

Bevor ich richtig weiterdenken konnte (hätte ja auch noch Krankenkarte, Bilder auf meinem Handy oder ähnliche "Beweise" dabei gehabt...) motzte sie mich demonstrativ vor den anwesenden Leuten an und stellte mich bloß. Ich habe dann zurück gemotzt und bekam mein Paket schließlich mit weiterem gemotze von ihr unterlegt "ausgehändigt"

ein letzter Hinweis "in eigener Sache":
Für Menschen mit Psychischen Erkrankungen können solche Erlebnisse durchaus schwere Trigger sein und Traumata auslösen bzw alte wieder ins Bewusstsein holen.
Vielleicht wäre eine Sensibilisierung / Personalschulung generell nicht verkehrt.

Anton P.

Meine lieblings Postfiliale! Sehr nette, qualifizierte und zuvorkommende Mittarbeiter*innen. Bieten immer ihre fachliche Kompetenz an, um mit möglichst geringen Versand-Preisen aus der Filiale zu gehen. Dafür wird auch gerne das Paket in der Größe angepasst. Große Empfehlung

Nina I.

Bei der Deutschen Post geht manchmal einiges "schief" oder man "blickt" beim Versenden von Paketen nicht so ganz durch, aber die "Mädels" gleichen das durch Ihren freundlichen Service, Ihre Hilfsbereitschaft und Ihr komeptentes Wissen aus. Merci.

C K.

Bin heute auch weggeschickt worden , wie andere Personen, wegen zu viel Klebeband ohne Kommentar warum.
Wo gibt es denn sowas ? In noch keiner anderen DHL Poststelle habe ich sowas erlebt, arrogant sogar die Mitarbeiterin hat im Hintergrund gelacht.
Dafür gibt es nur ein Stern

Lena T.

Leider nicht zeitgemäß; man kann dort noch nicht per online Banking, übers Smartphone bezahlen.

Neurovegetativ

Ich bin immer sehr zufrieden in dieser Filiale, die Mitarbeiter sind nett, hilfsbereit und zügig. 😊

Steffi T.

Super Team, gute Beratung komme gerne!