Telekom Partner - B.Schmitt mobile GmbH - Fulda

Beate B.

Ein kleines aber feines Fachgeschäft. Die Mitarbeiter haben eine sehr hohe Fachkompetenz. Man wird hervorragend beraten und ist sehr freundlich und hilfsbereit. Echt empfehlenswert!

Familie S.

Super freundliche ,kompetente Beratung. Wir kommen gerne wieder.

Chris T.

Sehr nette Berater, vor allem habe ich hier immer die gleichen kompetenten Ansprechpartner. Beratung erfolgt ehrlich und ohne Preisverschleiherung. Bin jetzt seit vielen Jahren schon Stammkunde hier.
Ich war vorher bei einem anderen Händler, da war die Beratung oberflächlich und es wurden Tarifdetails nicht beachtet. Meine Freundin war bislang bei der Telekom in der Bahnhofstraße, auch sie ist gewechselt und bei B.Schmitt sehr zufrieden.

Juergen B.

Perfekter Service, immer freundlich, absolute fachliche Kompetenz. In Zeiten der allumfassenden Online-Verfügbarkeit kann man den Wert von persönlicher Beratung vor Ort gar nicht hoch genug einschätzen. Speziell hervorheben möchte ich hier Herrn Mehler und Frau Guri.

Elena G.

Ob privat oder geschäftlich - immer freundlich, immer hilfsbereit. Jederzeit wieder. Eine ganz klare Empfehlung.

Markus P.

Sehr freundliche und kompetente Beratung.
Immer wieder gerne

Dr. R. F.

Diese Rezension gliedert sich in vier Abschnitte:
- meine ursprüngliche Kritik
- die unten stehende Erwiderung der Geschäftsführung
- meine Antwort darauf
- und schließlich endlich 'mal etwas Positives: Die Erfahrung, das der 'Exot' Motorola Kundendienst nicht nur buchstabieren, sondern auch praktizieren kann

B-Schmitt wurde mir von einem Fuldaer Unternehmen aus der Telekommuniktionsbranche empfohlen und die Bewertungen machten in der Tat einen guten Eindruck. Mein erfahrungsbasiertes Fazit als Kunde:
Sehr freundlich beim Verkaufen, allerdings wenig hilfreich bei Problemen mit dem gekauften Smartphone; doch immerhin darf ich nun eigene Erfahrungen mit dem Callcenter und dem Support des Herstellers machen (Bislang erweisen sich die Mitarbeitenden dort tatsächlich ausgesprochen freundlich, ob sie das Problem lösen können, das ist selbstverständlich noch unbeantwortet).
Der Hinweis des Verkäufers, dass mein Problem mein Problem ist, weil ich ein bestimmtes Smartphone gewollt hätte, war immerhin von bestechender Logik und bietet mir die Möglichkeit mich als Kunde weiterzuentwickeln und in Zukunft Geschäfte nur noch ohne besondere Vorstellung oder spezifische Wünsche zu betreten.
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Sehr geehrter Herr Meissner,
auf Ihre unten stehenden Reaktion möchte ich doch antworten.
Vielleicht muss ich reuig bekennen, das meine Erwartungen vielleicht überzogen sind, denn in einem Fachgeschäft erwarte ich einen Fachverkäufer, der in der Lage ist mich als Kunden fachlich zu beraten; doch stattdessen: Beratung = Null. Hätte es einen qualifizierten Einwand gegen den Kauf eines Motorola-Smartphones gegeben, dann hätte ich sicherlich darüber nachgedacht, mich für einen anderen Hersteller zu entscheiden. Vor allem wenn es um Probleme mit der Konnektivität geht. Doch es gab seitens des Verkäufers lediglich den Hinweis, dass man diesen Hersteller nicht im Sortiment habe, man das Gerät aber gerne bestellen kann. Nun, es war für B-Schmitt ein zeitlich schnelles und für mich ein monetär schlechtes Geschäft.
Das nun die fehlende fachliche Beratung von der Geschäftsleitung dem Kunden angelastet wird, das spricht für sich. So wie auch der Umstand, dass mir beim Kauf keine neue SIM-Karte mitgeben wurde, obwohl ich anschließend von fachkundiger Seite gehört habe, dass es "völig klar sei'", das eine SIM-Karte aus einem acht Jahre alten Windowsphone in kein 2020er Smartphone passen würde.
Zum Glück kann man Smartphones in Fulda auch woanders kaufen.

Sie brauchen mir für meine Rückmeldung nicht noch einmal zu danken, denn ich empfand es schon beim ersten Mal irgendwie etwas unpassend.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. Ralph Fischer
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Die freundliche und fachliche Beratung des Fachpersonals der Firma Motorola hat das Konnektivitätsproblem behoben; mir wurde als Nicht-Techniker und Nicht-Fachverkäufer eines Fachgeschäfts eine detailierte und gut geschriebene Anweisung zugemailt, wie ich mein Problem in weniger als fünf Minuten lösen kann - und es hat funktioniert!
Motorola scheint interessiert zu sein, mich als Kunden zu gewinnen und zu halten - und ja, Kundenfreundlichkeit zahlt sich bei mir aus.

Matthias S.

Vom ersten Handyvertrag an...

Bin seid 15 Jahre Kunde, nicht ohne Grund!

Kompetent freundlich und Zielorientiert immer eine passende Lösung parat.

Kann ich nur empfehlen.