Tele-Service del Castillo e.K. - Kreuztal

Peter J.

Super Servive und vor allem Engagement. Nachdem bei meinemMarantz Hi-End Receiver trotz Ausfall des Gerätes zuhause in der Werkstatt kein Fehler gefunden werden konnt, brachte Herr de Castillo das Gerät zu mir und prüfte die gesamte Anlage. Der Fehler lag in einem winzigen Kabelbruch eines Sat-Kautsprecher und musste kompliziert beghoben werden, da kein Ersatzteil mehr auf dem Markt. Fazit: Wer Probleme im Elektronik-Bereich hat und nicht zur Wegwerf-Gesellschaft gehören will, wird hier ein einzigartig bedient. Im Siegerland schlicht konkurrenzlos.
Peter Jacobs

Tim S.

Sehr freundlich und seriös, ein Mann vom Fach sowieso.
Der Preis für den Artikel, der ganz transparent als nicht makellos kommuniziert wurde, war Top 👍🏼.
Ich bin sehr zufrieden.

Hartmut K.

TOP SERVICE ,... und dass noch so kurz vor Weihnachten, absolut zu empfehlen. Iphone S5 mit aufgeblähtem Akku ( Explosionsgefahr ) mittags abgegeben, mit der netten Info, dass eine Ladung Akkus vermutlich noch am selben Tag kommen wird und schon um 17:20 Uhr der Rückanruf : Ihr Handy ist fertig ,..... Leute vergesst die großen Ketten oder Versand nach irgendwo, der "kleine" Spezialist vor Ort kann das viel schneller und besser.
ERGÄNZUNG : auch die Hauptplatine meiner 8 Jahre alten Vaillant Heizung wurde wieder binnen paar Minuten repariert, statt neuer Platine für mehrer hundert Euronen ( im Netz gelesen was Fehlerursache sein kann ), bei Tele-Service für kleines Geld zwei neue Elkos einlöten lassen und nach weniger als 24 Std. schon wieder funktionierende Heizung .
Könnte man mehr als 5 Sterne vergeben wären die gerechtfertigt , SUPER SERVICE !!!!

Stephan S.

Hatte vor 2 Wochen einen Player bestellt der umgehend geliefert und von mir abgeholt wurde. Billiger hätte ich es irgendwo anders haben können, aber mir ging es darum den lokalen Handel zu unterstützen.
Bei der Abholung netten Berater kennengelernt, der mir da ich Interesse an den Tonbandgeräten bekundete, sich etwas Zeit nahm.
Das war‘s dann leider auch.

2 Anrufe hatte ich noch getätigt da ich etwas Unterstützung bei der Einrichtung meines DAP- Players benötigte. Trotz versprochener, umgehender Hilfe erfolgte kein Rückruf geschweige denn irgendeine Information.
Es ist sehr schade da der Laden vom Sortiment einen guten Eindruck macht, das der Mitarbeiter/Chef es jedoch für nicht für nötig erachtet einen Kunden zurückzurufen.
Es freut mich das der Besitzer des Ladens, so meine Vermutung, offensichtlich mein Geld bei meinen weiteren geplanten Neuanschaffungen nicht nötig hat. Möge der Reichtum ihm ewig erhalten bleiben.

Katharina H.

Mir wurde ein gebrauchter Router als neu verkauft. Nach der Reklamation bekam ich einen neuen, jedoch wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, das der alte getauschte wieder resetet würde und wieder als neu verkauft wird.
Ein Wort des Bedauerns wäre bei der Reklamation angebracht gewesen, stattdessen sagt mir der Chef persönlich: "Da hat der Mitarbeiter wohl vergessen, das Gerät zu reseten." Und ein neues Gerät musste auch erst bestellt werden, das sieht mir nicht nach einem Versehen aus

Nachdem ich festgestellt hatte, dass auf dem Gerät schon einige Nutzer registiert waren, habe ich im Internet recherchiert, was dieses Gerät gebraucht kostet. Neu und original verpackt gab es dieses schon ab 80.- €. ich habe bei Teleservice 139,- € bezahlt.
Ich habe auch keine 50 % verlangt, sondern bei der Reklamation habe ich dann nach einer evtl. Preisreduktion gefragt, und wurde zu einem Angebot aufgefordert und und hielt 50 % für eine gute Verhandlungsbasis. Aber es wurde mir noch nicht ein mal ein Gegengebot gemacht.
Jetzt zu der Aussage, dass das Gerät wieder zum Neupreis verkauft. Das hat der Mitarbeiter beim Gerätetausch so zu mir gesagt, da das Gerät durchs Reseten ja wieder neuwertig sei.

So ein Verhalten haben mein Mann und ich bei teleservice so noch nicht erlebt, denn wir sind schon seit mehrern Jahren treue Kunden, da wir der Ansicht sind, wenn man beim Fachgeschäft vor Ort kauft, wird man seriös und kompetent beraten

chroschi

Reaktion auf Antwort des Inhabers:

Naja lassen wir die sache von damals ausser acht, solche Machenschaften waren in der vergangeheit scheinbar bei Radio-Fernsehtechnik Betrieben standart masche um Geld zu machen ist nichts neues wenn man die Branche kennt.

Aber dennoch einfach mir mitten in der Erklärung aufzulegen ist schon unverschämt.!!!

Ich kann mich nunmal nicht an den Hersteller wenden da OEM Ware, und ich leider einen Betrüger auf den leim gegangen bin, ich hätte ja auch für ihre Dienstleistung gezahlt, aber das ist ja klar das sie das nicht wissen konnten sie haben ja einfach aufgelegt.

Daraus wird schnell klar hilfe kann man von ihnen nicht erwarten, so gewinnt bzw hält man sich keine Kunden.

Ach übrigens ich bin nicht der einzigste der sich negativ über ihren Betrieb geäußert hat, nur haben diese Leute keine Rezension hinterlassen.
------------------------
Ursprüngliche Rezension:

Normalerweise schreibe ich keine Bewetungen jedoch heute ist das Fass in Punkto unverschämtheit übergelaufen. Ein Stern ist noch zu viel, wollte eine einfache Auskunft erhalten wurde unverschämt abgewiesen vom Chef persönlich mit sowas machen wir nicht da müssen sie sich an den Hersteller wenden zack aufgelegt. War dort immer mal wieder Kunde auch vor jahren mit Hifi Anlage walkman etc. Es ist schon früher vorgekommen das man sich veräppelt vorgekommen ist. Damals wurde ein Walkman zu reparatur abgegeben mit Schadensbild wirtschaftlicher totalschaden, wenn ich ihnen das Gerät überlassen würde musste ich nichts bezahlen so hieß es. Naja ok scheinbar sind solche machenschaften der vergangenheit zuzuordnen. jedoch hatte ich auch schon anfragen bezüglich meines gerade einmal 2 jahre alten Philips TV welcher kurz nach der Garantie den dienst quittierte, dort wurde mir gesagt keine reparatur mögl. da kein ersatzteil. Schnell wurde mir erzählt das diese Geräte sowieso nur schrott seien und ich doch hier einen neuen kaufen soll. Ich dachte ich bin in einem Fachbetrieb und in einem solchen sollte man auch Geräte reparien können nicht nur Teile Tauschen (das kann ich auch). nunja dann kann man ja getrost auf das Internet zurückgreifen da bekomme ich genau soviel service angeboten wenn nicht mehr. Am besten streichen sie das wort Service aus ihren Firmennamen. Schade eigentlich das hier nur die Eurozeichen im Auge sind und kein wert auf Kunden gelegt wird. Bin sonst immer ein Fan gewesen die ansässigen kleineren Unternehmen zu unterstützen jedoch wenn man so an die sache rangeht sollte man sich nicht wundern wenn der Umsatz und die Kunden irgentwann fehlen.

Michaela C.

Unfreundlich am Telefon, man wird für zu blöd für alles gehalten. Ich musste mir dermaßen unverschämte, fast schon beleidigende Äußerungen anhören, dass mein Tag jetzt wirklich gelaufen ist. Statt vernünftig mit mir umzugehen, wollte man mir gleich überteuerte Neugeräte aufquatschen. Unseriös. Ich kaufe lieber woanders.

Rosemarie H.

Habe Ende August einen Reciver gekauft, der Ende November kaputt war schon!!! Am 1.12. zur Reperatur gegeben, nun haben wir den 21.12. und das Teil ist noch nicht wieder da. Teleservice so, Urlaubszeit, Krankheit u.s.w.
Humax sagt Reperatur dauert maximal 10 Arbeitstage.
Aber warum soll man sich um ein Teil kümmern, was nur arbeit macht, und woran man nichts mehr verdient. Von Freundlichkeit beim Teleservice keine Spur.

Ich habe einmal pro Woche angerufen und nachgefragt, ob der Reciver
wieder da ist. Was nützt mir ein Leihgerät zu Weihnachten, wenn schöne Filme zum Aufnehmen kommen und ich muss den Leihreciver wieder abgeben ohne die Filme gesehen zu haben.
Aber ich habe auch mit Humax telefoniert und dort wurde mir gesagt, das
die Reperatur maximal 10 Arbeitstage dauert.
Also nach wie vor meine Meinung, wo ich nichts dran verdiene, darum kümmere ich mich auch nicht.