Toms Car HiFi - Kruft

Felix W.

Toms Car Hifi war mein Problemlöser:

Nach dem erfolglosen Versuch ein Android Radio in meinen MB W203 zu verbauen konnte ich dank der hervorragenden Online Beratung von Dennis einen Aktivsystemadapter nachbestellen, welcher die Kommunikation zwischen Radio und dem via Lichtwellenleiter/Most Bus angesteuerten Verstärker der Harman Kardon Anlage hergestellt hat.
Er hat mir die passenden Teile herausgesucht und stand für alle Fragen stets zur Verfügung.
Selbst als Mitbewerber mir mein Vorhaben als unmachbar schlechtredeten.
Vielen Dank nochmals und ich genieße jetzt mein Moderned Radio/ infotainment in meinem youngtimer!

Leonie S.

Ich habe vor kurzem etwas im Shop im Auftrag meines Vaters bestellt. Preise waren super, Versand ging schnell und die Ware kam auch gut verpackt an. Ich hatte noch ein paar Fragen zu einem Teil, weshalb ich den Kundensupport kontaktierte. Der Verkäufer war sehr nett und hat alles sehr gut erklärt. Das war nicht das letzte mal das ich bei Toms Car HiFi bestellt habe.

Julian H.

Ich habe einen MIC 600 TL-X bestellt und ein Gerät mit der Bezeichnung MIC 750 TL-X erhalten. Die Originalverpackung war nicht zusätzlich umverpackt – das Typenschild mit der Modellnummer war deutlich auf dem Karton zu sehen, ebenso wie das Versandetikett.

Auf meine erste Reklamation erhielt ich lediglich eine kurze Antwort ohne Anrede, Erklärung oder Lösungsvorschlag:
"Kappes. 1. Richtig geliefert 2. Ist sowohl der MIC 600 - MI 800 zugelassen als Balkonkraftwerk, somit auch der 750er!"

Diese Form der Kommunikation empfand ich als abweisend und wenig kundenorientiert. Auch in den darauffolgenden E-Mails wurde keine konkrete Lösung angeboten, sondern vielmehr die Richtigkeit der Lieferung betont – obwohl Fotos vorlagen, die aus meiner Sicht eine Abweichung vom bestellten Modell zeigen.

Ich verstehe, dass Fehler passieren können – aber wie mit Reklamationen umgegangen wird, ist für mich entscheidend. Leider fühlte ich mich als Kunde nicht ernst genommen und bin insgesamt enttäuscht von der Abwicklung.

Hinweis:
Dies ist eine überarbeitete Bewertung, die meine persönliche Erfahrung und subjektive Wahrnehmung widerspiegelt. Ich habe den ursprünglichen Text nachträglich geändert, da ich vom Verkäufer nach Abgabe meiner ersten Bewertung direkt mit einer ausführlichen Liste von 23 angeblich verletzten Gesetzesparagraphen konfrontiert wurde.

Gena S.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Der Support ist sehr unfreundlich wenn man nach der Sendungsnummer fragt, wird nicht darauf eingegangen und keine bereit gestellt (3 Tage nach der Bestellung). Bei Androhung einer schlechten Bewertung, wird sich darüber lustig gemacht und das mit einer Fußballmannschaft auf die Bewerbung reagiert wird. Absolut nicht professionell. Nach 30 Mails kann der Support immer noch keine Sendungsnummer Preis geben. Spart euch den Ärger, so eine schlechte Kommunikation habe ich noch nie erlebt. Ach ja die Sendung wurde natürlich immer noch nicht zugestellt, wirklich schlecht. Schaut auch die anderen negativen Bewertungen an.

Nachtrag: Nach der Bewertung bekommt man eine Mail mit der Aufforderung die Bewertung zu löschen. Da ich immer noch keine Versandbestätigung mit Sendungsnummer erhalten habe, obwohl die Sendung innerhalb 1-3 Werktagen Lieferzeit angegeben ist, bin ich über den Ablauf mehr als unzufrieden.

Maximillian S.

Einfach top! Habe hier ein neues Autoradio von JVC gekauft und bin absolut zufrieden. Die Auswahl an Marken ist riesig, die Preise fair und der Service erstklassig. Die Beratung war super freundlich, hilfsbereit und kompetent – man merkt, dass hier echte Profis am Werk sind. Kann den Laden nur weiterempfehlen!

Thomas R.

Ich habe bei Tom's Car Hifi einen BYD HVS 10,2 kWh Speicher gekauft. Leider habe ich erst nach der Bestellung die vielen schlechten Bewertungen gesehen und dachte mir: "Bin ich jetzt über 3.000 Euro an einen Scam-Shop los?" Das hat mich natürlich sehr verunsichert, weshalb ich mehrfach nachgefragt habe, wie es mit meiner Bestellung aussieht.

Die Antworten kamen zwar immer schnell, waren aber extrem kurz, oft ohne Anrede und mit nur wenigen Wörtern. Das wirkt nicht gerade professionell, aber immerhin wurde geantwortet.

Auf der Webseite wird eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben, tatsächlich hat es aber 8 Tage gedauert. Das fand ich etwas ärgerlich – nicht, weil ich die Ware dringend brauchte, sondern weil diese Angabe einfach nicht stimmen kann. Ein Gefahrguttransport dauert nun mal länger, das sollte auch realistisch kommuniziert werden.

Am Ende kam der Speicher aber super verpackt an, mit Trackingnummer, sodass ich den Versand jederzeit verfolgen konnte. Alles war in einwandfreiem Zustand und wurde bereits erfolgreich aufgebaut.

Unterm Strich: Kein Scam, sondern ein echter Shop! Ich würde hier auch wieder bestellen. Allerdings sollte am Kundenservice gearbeitet werden (freundlichere & ausführlichere Kommunikation) und die Lieferzeitangabe realistisch angepasst werden.

Für 5 Sterne reicht es nicht ganz, aber eine Empfehlung gibt es trotzdem.

Peter M.

Ergänzung:
Dieser Bericht ist meine Meinung. Ich behaupte nicht das es immer so ist. Telefongespräche wurden mit Freisprecheinrichtung geführt. Der anwesende Zeuge kann Eidesstattlich aussagen.

Stern ist viel zu viel!!!
Da kann man nur kaufen wenn man weiß das die Garantie nicht in Anspruch genommen wird. Ich sollte das gerade angekommende Gerät kaputt gemacht haben. Der war derbe unfreundlich, als ich nicht lockergelassen habe sollte ich das Gerät zum Hersteller schicken obwohl der Verkäufer rechtlich verantwortlich ist. Das Gerät habe ich natürlich zum Verkäufer geschickt. Das Ersatzgetät funktionierte einwandfrei.
Ich war so dermassen sauer das ich eine Beschwerdemail an den Hersteller (Alpine) geschickt habe, das bei einen solchen Verkäufer ich keine Alpine Geräte mehr kaufen kann.

HobbyZone-Alpha

Habe mir bei Toms Car HiFi ein DAB+ Radio für meinen Audi bestellt – die Auswahl war gut, die Preise fair. Die Bestellung an sich war unkompliziert, nur der Versand hat ein paar Tage länger gedauert als ursprünglich angegeben. Nach kurzer telefonischer Rückfrage wurde mir aber freundlich erklärt, woran’s lag, und kurz darauf kam das Paket auch an. Das Radio funktioniert einwandfrei, der Klang ist top und die Einbauanleitung war hilfreich. Insgesamt eine positive Erfahrung mit kleinen Startschwierigkeiten – würde hier wieder bestellen.