Wayfair Deutschland Ltd. & Co. KG - Lich

dannenbg

Nach 8 Wochen keine Lieferung, der Support besteht nur aus KI Schleifen, die immer wieder von vorne beginnen, selbst Paypal bekommt keine Antwort von Wayfair. Nie wieder in diesem Laden !

Martin A.

Nachdem der Artikel 10 Tage überfällig war habe ich mal den Support kontaktiert. Da hieß es dann, der Artikel sei nicht mehr vorrätig!
Unprofessionell. Die Bestellung hätte gar nicht akzeptiert bzw. wenigstens proaktiv kommuniziert werden sollen.

M C.

An Unverschämtheit nicht zu übertreffen. Habe dort ein Ecksofa mit Bettfunktion bestellt. Lieferung war schnell. Bis dahin alles gut. Beim Auspacken von den beiden Sofateilen ist uns aufgefallen, dass das 2 identische Teile sind mit 2 verschiedenen Stoffen, also jeweils das Längstteil mit dem ausziehbaren Teil und der Ottoman war nicht dabei. Man könnte denken die einfachste Lösung wäre es, das falsch gelieferte Teil zurückzunehmen und mir das richtige Teil zu liefern, aber nein. Nach einem Telefonat, mehreren Emails und einer Bewertung bei Trustpilot kamen die Mitarbeiter immer wieder zum gleichen Entschluss: Man könnte mir lediglich anbieten beide Teile zurückzusenden und das Geld zu erstatten. Ich habe hier nun 2 unbrauchbare Sofateile stehen, die nicht genutzt werden können, die das Wohnzimmer blockieren und kein Sofa!! Auf meine Emails mit der Bitte um einen Lösungsvorschlag wurde nicht einmal drauf eingegangen. Mir wurde lediglich geantwortet, dass man die Rücknahme stornieren könne. Was bitte soll ich mit 2 identischen Teilen zu Hause?! Ist das euer Ernst?! Auf Trustpilot antwortete man mir, dass man mir keine Nachlieferung oder Ersatzlieferung anbieten könne, da ich eine Retourenware bestellt habe. Richtig, dennoch muss das fehlende Teil zu meinem bestellten und gelieferten Teil ja irgendwo sein!?! Nach deren Antwort ist ds ja wohl so dass sie Retourenware nicht überprüfen und diese willkürlich zusammenwürfen und dann an den neuen Kunden ausliefern. Pure Ver*rsche ist das hier. Nie wieder. Meine Schadensersatzansprüche werde ich anwaltlich geltend machen. So etwas dermaßen unprofessionelles habe ich noch nie erlebt.

Thomas A.

Was an diesem Post ist obszön oder grob anstößig?
Ich habe dort zwei Relaxsessel für knapp 1900€ erworben. Schon nach kurzer Zeit lösten sich Schrauben vom vormontiert gelieferten Untergestellt an beiden Sesseln. Grund: Der chinesische Hersteller hatte konische Schraubenköpfe auf eine Metallplatten treffen lassen, die lediglich durchgebohrt aber für den Schraubenkopf nicht gesenkt worden war.Die so entstandene Auflage erzeugte nur schwache Zugspannung. Nach einem Jahr löste sich ein Teile der Sitzfläche an der Rückenlehne auf, obwohl diese aus echtem Rindsleder bestehen sollte. Es war aber erkennbar, dass an dieser Stelle Kunstleder verarbeitet worden war. Wegen des groben Mangels erhielt ich im Juli 2021 einen Ersatzsessel. Erneut die gleichen Probleme mit der Verschraubung. Nach einem Jahr sind die Gewindehülsen der Verschraubung zerbröselt. Kontakt zu Wayfair. Reaktion 😜😜24 Monate Gewährleistung abgelaufen…..nicht mehr unsere Sache! Ersatzteile können wir nicht anbieten!🤪🤪🤪

Hartmut M.

Sehr unbefriedigende Regelung einer Kulanzanfrage.

An den Tischfüssen löst sich die Pulverbeschichtigung ,sowie verformt sich das Material nach 27 Monaten.
Kulanz wird abgelehnt
nach telefonischer Rückfrage lediglich der Hinweis erfolgt sich an den Hersteller zu wenden.
Was ich auch vollzogen habe dieser hat mich wieder an Wayfair verwiesen
Habe dem Hersteller erneut eine Mail geschrieben das ich Bereits Kontakt mit Wayfair hatte.
Danach lehnt Hersteller jegliche Kulanz ab

Werde bei Wayfair nichts mehr kaufen.
In dieser Preisliga kann ich keine Weiterempfehlung tätigen

Andreas H.

Das war wohl Nix die Ware ist noch nicht da und der Stress beginnt.
Ich bin 61 und Schwerbehindert, die Spedition schrieb mich an Lieferung Bett am 23.06.24 zwischen 11 und15 Uhr ich habe altes Bett abbauen und entsorgen lassen in der Hoffnung es kommt das neu Bett,daß geschah nicht zu erreichen keiner. Aus gesundheitlichen Gründen musste ich in einer Jugendherberge übernachten, heute Service von Wayfair kontaktiert „ tut uns leid , danke für Ihr Verständnis und schönen Tag .Auf meine Frage wer die Übernachtung bezahlt und wann nun das Bett kommt ? Entschädigung bekomme ich keine und die Spedition meldet sich. Auf Grund meine RS werde ich meinen RA konsultieren, ich bin gespannt wie’s weitergeht.
Wayfair ist nicht zu empfehlen bis zum Abschluss der Bestellung Zucker süß und dann kannst du sehen wie du kommst 👎👎👎
LG
Andreas Hüttner

Z S.

Zum zweiten Mal habe ich bei Wayfair bestellt: Und zum zweiten kriegt es der Lieferant nicht hin meine schon bezahlte Ware zu liefern.
Ich habe 6 Esszimmerstühle bestellt. Schon bei meiner ersten Bestellung gab es Lieferschwierigkeiten. Ich werde dort keine Möbel mehr bestellen.
Nachtrag: beim Chat mit Wayfair werde ich von den Mitarbeitern immer wieder mit Standard Sätzen abgewürgt. Ich bestelle dort nie wieder. Ich rate anderen ebenfalls davon ab, dort zu bestellen

Bettina S.

Ich habe zum ersten Mal bei Wayfair bestellt: ein kleines Zweisitzer Sofa und war zunächst skeptisch, doch nun kann ich mich nur lobend äußern: die Bestellung kam prompt und das Sofa ist wunderschön und sehr bequem. Herzlichen Dank